平凡中一路前行——记国航浙江分公司闵红力

　　图：闵红力在值机柜台为旅客提供服务

　　民航资源网2011年9月28日消息：有的人在平凡工作中默默地奉献着，在平时甚至不为人知，可他们就像一块在慢慢燃烧的煤一样，一点点地积蓄着光和热，最后温暖和感动了身边所有的人。闵红力，就是这样一个人。

　　她就像地里面的黑土，虽然毫不起眼，却能长出麦子来。

　　2011年9月9日，凌晨4点35分，闹钟响了，杭城还在深睡眠。

　　闵红力迅速起床、洗脸、刷牙、穿上制服，一路小跑坐上早班车。

　　05点35分

　　在员工准备室的仪容镜前，闵红力下意识地整理着她的假发，目光中带着一丝不舍，这时我突然意识到，她是一名癌症患者，正在接受化疗。

　　05点45分

　　候机楼大厅值机柜台。

　　“请拿好您的登机牌和行李票，您的登机口是18号，前面左转过安检。”闵红力像往常一样，面带笑容，熟练的给旅客办理登机牌，托运行李。精神状态良好，一点也不像是正在与病魔斗争的人。

　　8点30分

　　忙完早航班，闵红力一边吃着早饭一边告诉笔者，目前她的身体状况不错，下周要去复查，如果病情稳定，以往3个月一次的复查就可以改为半年一次了。她笑容里，透出对未来生活的乐观和自信。

病魔突袭

　　2011年2月初，闵红力发觉左边胸口时不时隐隐作痛，同事们劝她请假检查，正值春运高峰，航班生产运行压力特别大，闵红力忙得走不开，胸口痛得直不起身的她，只有弓着身子忙来忙去。“毛病是闲出来的，多干点事情它自己就好了，吃点药观察一下再看。”闵红力说。直到3月初公司组织员工体检，检查结果出来了：她患了癌症！

我要挺下去

　　刚得到自己患了癌症的消息，闵红力一时间接受不了，这样的事情怎么会发生在自己身上？以后的日子该怎么办？她有种“天快塌下来”的感觉。

　　“你还有责任未尽到，很多事情没有做完，你要挺下去！”母亲强压着悲痛告诉她。“是呀！生活多么美好！孩子刚上中学，年迈父母需要我去照顾，单位上还有许多事情没有忙完呢。我要挺下去！我得好好配合医生治疗，回去还要好好生活，好好工作！”生性乐观坚强的闵红力又重新振作起来，散步、聊天、听红歌……用自己的方式向癌魔宣战。

　　接下来，闵红力接受了痛苦的放疗化疗，半年内共6个疗程。治疗期间，皮肤结痂、口腔干燥、干呕不止，就连喝一口水都是那样的痛苦……但是她用坚强的意志战胜了这一切。“每个月只请一周的病假，她从来没有要求组织给予特殊照顾，照常上早班，值夜班，遇到航班延误的时熬夜守到第二天天亮，直到所有航班都正常出港，在值机柜台上和其他同事一样，面带微笑地站立式服务，一站就是几个小时，从不叫苦叫累，任劳任怨，以致很多人甚至不知道她身患重病。”客运室经理于翔介绍说。

　　地服部领导让她回家休养，她总是说“没事，我能挺下去！工作是治病最好的良药，一忙起来我就把病痛都忘记了，把我当普通人看待就成…”

心是工作的源泉

　　工作的时候，旅客在她心中永远是第一位。每次看到旅客需要帮助的时候，闵红力总是放弃休息时间，走到旅客身边，为旅客排忧解难，竭尽所能的帮助他们。有一次，她刚下班准备去学校接女儿放学，看见一名旅客急匆匆地向国航柜台这边跑过来，一脸焦急又无助的样子，她立刻迎了上去，原来这名旅客是从首尔到杭州转机去昆明，由于首尔——杭州段飞机晚到原因，很有可能赶不上去昆明的飞机，如果不能成行，将会很麻烦。闵红力得知这一情况，马上联系国航售票柜台帮助旅客改签后续航班，结果当日去昆明的航班座位全满，只有海航仅有1个候补座位，她立刻与海航协调，等在柜台旁边申请第一时间候补，并用对讲机不停呼叫装卸队和机场行李分拣确保旅客的行李能顺利装上，经过前前后后1个小时的忙绿，等办好手续时，离飞机起飞时间只有30分钟，而登机口又是最远的25号，为了帮助旅客能够成行，她领着旅客走安检绿色加急通道，一路小跑，送到25号登机口，使该旅客顺利搭上了当天去昆明的最后一个航班。闵红力正是用她的真心、爱心和无私奉献的精神，一点一滴地诠释着国航的“四心服务”工程，把爱心、舒心、顺心、动心切切实实落实到自己的行动上去。

　　由于民航基层工作的特殊性，丈夫又在机务工作，闵红力与家人聚少离多，有时候就匆匆打个照面又得赶去上班，越是遇上节假日就越是忙绿，闵红力最大的心愿就是能够多陪陪家人，陪年迈的母亲好好地聊聊天、陪女儿去完完整整的看一场电影，可每次她在工作、家庭这二者中做选择时，她都会毫不犹豫的把工作放在第一位，因为她有着一颗赤诚的敬业之心。

全力以赴 做到最好

　　经常挂在她嘴边的一句话是“无论是做什么工作，我们都要全力以赴，做好最好。”她是这样说的，也是这样做的。

　　她进入国航基层的一线工作已经有整整20个年头，她是爱岗敬业的模范。她默默无闻、勤勤恳恳工作、踏踏实实奉献，时刻牢记着自己是一名国航人：她刻苦钻研业务知识，耐心、细致、真诚的服务旅客，20年从未受到过旅客投诉。一直在国航地面服务部客运室工作的她，做过问询员、值机员、行李查询员、调度员，客运室大大小小的事情每一件事，她都了然于胸。她的敬业精神，在每一个岗位上都给人留下深刻的印象。客运工作琐碎、繁杂，需要手勤、眼勤、脑勤，她事无巨细，每一件事都办得仔仔细细、妥妥当当，她记录过的调度台账，清晰、严谨；她统计过的各项数据完整、无误；她制作的客运票证信封从来没出过纰漏，她坚持定期翻阅熟悉各项规章制度，《客运行李运输手册》上的每一条她都熟烂于心，并认真落实到自己的工作中，不断总结提高自己。她是同事们的“知心姐姐”，平时谁遇到了工作上的压力或者是工作中受到了委屈，大家都会找“闵姐”倾诉。

　　笔者问她，患病后仍然坚持在一线做服务工作，苦吗？委屈吗？闵红力淡淡一笑，说“干这个没什么可委屈的，工作的时我从没把自己当病人看待，自己对旅客好，旅客也会对自己好，将心比心嘛。”不经意间，旅客的一个微笑、一句谢谢，都能让她觉得自己能够帮到别人，再苦再累也觉得值得。

我很平凡，我只是勇敢面对了无法逃避的事

　　现在的闵红力，除认真工作之余，坚持散步、慢跑，骑自行车，精神状态越来越好，家庭生活也很幸福。笔者与她言谈期间，时时能听到她爽朗的笑声。

　　面对采访，闵红力有点不好意思，她觉得自己很平凡，“别人都说我坚强，其实我只是勇敢面对了无法逃避的事。”以前看到别人坚强面对癌症，觉得那是很不了起的事。当自己遇到了，只要自己勇敢面对，癌症也并没有那么可怕。 “战胜癌魔关键是心态！要想到生命的美好！要想到自己的责任！癌症不相信眼泪！”

　　通过和闵红力短短一个小时的访谈，虽然她的身后没有一连串闪光的荣誉，但是从一点一滴的小事，我感受到的是她的朴实无华，一位平凡质朴的国航地服人对工作的热忱和无私的奉献。

　　她的声音在提醒着我，无论世界怎样浮躁喧嚣，那沉默的大多数，其实都一直默默地踏实前进，他们才是我们这个社会的坚实基础和中流砥柱。