东航山东分公司地服部倾心服务保障安全运营

　　民航资源网2011年9月26日消息：9月8日下午三点，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东地面服务部济南客运分部的值机员们正在紧张而有序地忙碌着。这时，前往乌鲁木齐的张先生来到38号值机柜台，同时将托运的行李缓慢而吃力地放在了值机柜台的磅秤上。细心的值机员刘莎莎一看，心中纳闷，这位张先生11千克重的行李怎么提起来这么费劲？她脑子里打了个问号，并立即给相邻39号柜台的同事使了个眼色，随即刘莎莎和同事一起将行李抬到39号柜台，只见磅秤上显示21千克。刘莎莎不放心，她们又将行李转到37号柜台的磅秤上称量了一下，也是21千克，心中的疑团终于解开。在为张先生热情地办理完值机手续后，刘莎莎立即将磅秤有误的情况汇报给了值班经理。

　　值班经理余萍非常重视，立即将此情况汇报给济南机场公司的设备维修科，大约十分钟后，维修人员来到现场，仔细检查，终于查出称重不准的原因是由于磅秤一颗脱落的螺丝造成的，于是及时修复，从而消除了由于载量错误而造成的不安全隐患。

　　众所周知，地服部与安全有关的因素不同于飞行部门或飞机维修部门。有时一个航班的托运行李重量多达三吨，如果磅秤载量与实际重量严重不符，大量的超重行李装上飞机，会给运控部平衡室带来错误的配载依据，造成错误的燃油和整机重量指数，使飞机的运行处于严重危险的环境中，从而给飞机的安全造成严重的后果。特别是，在特殊情况（绕飞大面积雷雨、落地机场突发紧急情况）飞机需要盘旋等待时，会造成安全备份油量的提前使用，降低运行安全裕度；同时增加了航空公司运行的燃油消耗，也极大地提高了运行成本，影响公司的经济效益。

　　地服部的干部员工们在努力提高服务质量的同时，紧绷“安全”这根弦，做到“真抓不假，狠抓不松，常抓不懈”。结合分公司开展的“百日安全竞赛”活动，地服部领导多次组织安全检查，在安全文件的学习上更是要求全员覆盖、全员知晓，以加强员工的安全意识。大家能够做到严把安全关口，细化工作流程，理顺服务接口；同时，深挖工作中的安全死角，发现问题及时整改，防松懈、防麻痹，及时的消除安全隐患。这件事件的发生，也提醒了每位员工，对待工作中的每一个疑点都不要放过。特别可贵的是，作为一名年轻的值机员，刘莎莎能够保持清醒的头脑、高度的责任心、严谨的工作作风，她的表现真正起到了“服务明星”的作用，她用实际行动完美地诠释了东航所提出的“精准、精致、精细”的服务风格。相信正是因为有我们这样一批优秀的员工队伍，东航才能让每一位旅客的旅行更精彩。