国航地服全力保障“十一”长假旅客顺利出行

　　民航资源网2011年9月26日消息：中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部为做好“十一”黄金周期间的安全生产运行及服务保障工作，为旅客提供方便、顺畅的旅行体验，按照“强化领导，组织有序，管控有力，落实有效”的总要求，认真组织“十一”黄金周服务保障工作。成立了运行保障领导小组，结合安全、生产、服务的关键点，制定了服务保障措施，确保圆满完成国庆服务保障工作，实现节日期间各项工作“安全、平稳、优质、顺畅、高效”的目标。

　　国航地服一是针对国庆期间航班量、旅客量、行李量较大的情况，提前做好人员、设备及生产所需资源的调配工作，并结合航班生产高峰时段，提前做好后备人员的储备工作。二是关注不正常情况下的运行服务保障工作，不断增强突发情况下的应急处置能力，切实做到预案完备、预警及时、处置高效、落实到位。三是实行各级管理岗位“双岗制”，要求管理者深入一线、管理前移，及时动态地掌握一线生产情况，组织、指挥、协调好生产，对现场发现的问题及时、准确地予以处理，认真落实首问责任制。四是加强生产组织和服务管理，要求干部员工认真履行职责帮助旅客解决问题，不推诿、不搪塞旅客，进一步提升服务质量。五是强化信息监控，充分发挥“三级信息管控”的作用，主动监控航班进程，及时发布信息，加强协调配合，确保航班安全、正点。六是做好应急服务准备工作，由地服管理支持部门组成的应急服务保障队随时待命，在遇到大面积延误等特殊情况时全力以赴支援一线生产服务。

　　为了保证广大旅客在“十一”期间出行更加方便、快捷、顺畅，国航提醒广大旅客：一是关注受地面交通因素影响，节假日期间要尽早出门，避免因交通拥堵造成晚到机场导致误机；二是有轮椅、携带小宠物出行、无人陪伴儿童等特殊要求的需要在国航指定的售票点提出并确认；三是建议乘坐从北京始发国航国内航班的旅客可以选择网上值机或手机值机，以减少到候机楼办理手续的等待时间；四是为了运输安全，请旅客不要将易燃、易爆、液体物品和刀具等管制物品作为行李运输，随身携带的液态物品不要超出100ML；五是遇到天气不正常情况，可通过国航网站公告、国航和首都机场问讯电话等方式了解航班状态。