东航山东弘扬通航4种精神 以客为尊倾心服务

　　图1：正在抬轮椅的地服小伙子们　摄影：董鹏程

　　民航资源网2011年9月23日消息：9月17日，济南遥墙国际机场，连续几天的秋雨终于被中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司地服部的姑娘、小伙子们所感动，在傍晚时分停止了飘落。晚上七点钟，当四个小伙子将无法独立行走的老人一步一步艰难地抬上客梯车送入客舱后，大家才发现汗湿的后背正被瑟瑟的秋风亲密地亲吻着，但MU5449航班的客舱里，轮椅老人的心却是暖暖的……

　　事情还要从头说起：下午五点左右，宋振华老先生坐着轮椅在家人的陪同下来到东航41号值机柜台前，柜台主任张倩热情地迎上前去。小宋先生恳切地说到，因工作繁忙无法陪同父母前往成都，但老父亲又患有半身不遂，无法独立行走，恐怕一路上母亲一个人照顾不过来，特向我们工作人员求助。张倩立即打消了宋老先生一家人的顾虑，告知对方东航对乘坐本公司航班的轮椅旅客免费提供服务，无论是出发站还是到达站，东航都会主动提供轮椅并安排专人协助上、下飞机。考虑到老人不久还要回到济南，细心的张倩又建议小宋先生在为老人购买回程机票的同时，就要提出轮椅申请，因为对于不能独立行走的轮椅旅客，每个航班根据机型的不同会有数量上的限制，防止信息沟通不及时而造成不应有的麻烦。宋老先生一家人对东航工作人员细致周到的服务非常感动。