东航河北分公司：一件小事彰显东航员工风采

　　民航资源网2011年9月22日消息：9月6日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司地面保障服务部客运分部迎来了两位特殊的客人。为了表达他们对客运分部员工张文贵的感谢，他们亲自来到石家庄正定国际机场候机楼内的东航值机办公室，向大家述说着他们此行的原委，并递送了一封字里行间都洋溢着感谢和赞扬的感谢信。

　　原来事情是这样的，9月1日，从成都飞往石家庄的MU5440航班13:10降落到石家庄机场。旅客都已经离开了机场，14:20值班主任张文贵接到一位女士的电话：“我是乘坐你们东航MU5440的旅客，我的一件衣服落到了你们的航班上，请帮我找一下好吗？我非常喜欢这件衣服……”在得知情况后，张文贵一边安慰旅客不要着急，一边用对讲机联系有关部门帮助查找。很快，衣服找到了，张文贵及时将这个消息告诉了旅客，旅客欣喜万分，因为张文贵第二天上午才能下班，经过和旅客沟通，衣服由张文贵第二天帮旅客带回公司，旅客自行去取。

　　时间到了第二天上午的10:40，张文贵又接到了旅客的电话：“不好意思，今天上午我在开会，麻烦你将衣服帮我送过来好吗？打车费我来付。”张文贵犹豫了一下，要知道，上小学三年级的女儿11:30放学还要去学校接她，要给女儿做午饭，可旅客说的地址在桥东区，距离公司开车来回将近两个小时。片刻后，张文贵还是爽快答应了旅客的请求，并打电话让邻居帮忙照看一下孩子。

　　为了节约时间，当张文贵开着自己的车把衣服送到旅客的手上时，旅客伸出了热情的手紧紧地握住张文贵的手，连声道谢，并拿出钱来感谢他，被他婉言谢绝了，并真诚的说：“我是自己开车来的，没有打车，真的不用了，这是我们应该做的，如果需要，任何东航员工都会这样做的。”“你们东航的服务这么好，我一定还要坐东航的航班回成都。”寒暄片刻，旅客又紧缩眉头：“我们一行四人9月6日回成都，可售票处说只剩一张机票了，我还要请你帮忙买回成都的机票四张，你看有办法吗？”张文贵立刻拨通了售票处的电话，东航的机票确实已经订满了，在得知河北航空还有票时，征得旅客同意后，张文贵又帮旅客订好了回成都的机票。