记沈阳国际机场地面服务保障部暑运保障工作

　　民航资源网2011年9月21日消息：2011年7、8月，沈阳桃仙国际机场（简称“桃仙机场”）共完成机场代理航班进出港旅客107.5万人次，同比增长20.96%；完成运输起降8184架次，同比增长16.15%；航班平均客座率为87.59%，同比提高3.98个百分点。创造了桃仙机场投入运营以来旅客吞吐量历史新记录。

　　7、8月份由于暑运的到来航班量迅猛增长，已创历史同期最高水平。做为各航空公司提供地面服务保障的重要部门，地面服务保障部针航班增长的情况，合理调配人力、优化流程、创新服务、营造气氛，强化了地面运行管理、生产协调和组织指挥，确保航班地面服务保障安全正点。

　　在航班量和旅客吞吐量迅速增长的同时，地面服务保障部对服务工作和运行保障能力提出了更高的要求。在满足航空公司需求同时地面服务保障部结合“让所有用户都享受星级品味的空港服务”的理念，进一步提升服务与SKYTARX五星服务接轨；头等舱提出“两高一新”的服务目标，即以高品位、高质量、新形象为目标，全方位提升和完善高端旅客服务水准。

　　地面服务保障部结合暑期旅客出行的特点，完善了“五心”品牌服务，即以诚心为旅客快速办理乘机手续，以爱心为特殊旅客顺利出行提供保障，以暖心及时处置行李事故，以细心清洁每一架航班客舱，以专心保证随机数据准确。在旅客进出港服务中力求从细节处着手，给旅客创造一个安全、有序、便捷的暑运出行环境。同时根据运输生产增量需求，科学明确和量化保障环节的服务时限，简化复杂手续，建立机场快速保障体系，全面提高工作效率。

　　随着暑运的到来沈阳也进入了雷雨季节，备降、延误航班骤然增多，针对暑运期间雷雨季和大客流的特点，完善航班延误预案，积极做好航班延误、备降服务保障工作。采取以调度为龙头的信息收集工作，收集本场、外站天气信息、航班动态信息，适时增派值班人员，做好天气监控。加强不正常航班、航班大面积延误及服务突发事件的处置演练，提升不正常航班服务保障能力和突发事件应急处理能力，不断总结积累航延服务经验，在收集信息、服务细节、部门衔接、航空公司相关标准的宣传、旅客签转流程上进行改进，提升航延服务。为了满足航班延误时旅客住宿服务先后与市内15家三、四星级宾馆签约，保证旅客的住宿和餐饮服务。

　　8月15日，由于大连、天津天气原因造成航班大面积延误，当天桃仙机场国内备降航班高达9班，本场延误2班，备降航班旅客1277人，创桃仙机场接受备降航班历史记录。地面服务保障部服务员向航延旅客发放餐食1108份，发放饮料1260瓶。因航班取消，需要将旅客送至宾馆休息，地面服务保障部各科室根据航班实际情况，紧急组织安排宾馆和大客车，在4小时之内完成近千名旅客入住宾馆。最后两个备降航班落地时间为凌晨1点，已经错过用餐时间，服务室人员及时联系机场配餐，用大巴车将食物和水送至各个宾馆，送到每个旅客手中，得到了旅客对我们工作的赞扬和肯定，真正做到了“航班延误、服务不延误”。据统计，7、8月份出港延误航班达540架次，备降航班达47架次。

　　在地面服务保障部的全体干部员工的共同努力下圆满的完成了暑运及雷雨季节航班保障工作，为旅客创造了一个安全、有序、便捷的暑运出行环境。地服人秉承着“仁爱奉献，勇于担当，精诚协作”的团队精神，用心满足旅客和航空公司日益增长的需求，以更加饱满的热情和专业的服务打造一支具体桃仙特色的地服团队。