东航北京地面服务部中转室接连收到两面锦旗

　　图1：真诚服务感动旅客——地服部中转室万乐（中）　摄影：刘璐

　　民航资源网2011年9月14日消息：近期，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司地面服务部中转室收到两面旅客送来的锦旗……

　　9月5日旅客包先生，专程来到东航北京中转柜台达谢，并送来一面题为“拾金不昧，道德楷模”的锦旗。

　　8月22日，一面题为“高风亮节，拾金不昧，创建和谐，社会楷模”的锦旗寄到了东航北京分公司地服部中转室。

真诚服务感动旅客的万乐

　　8月29日晚，地服部中转柜台员工万乐在接（昆明——北京）的进港航班MU5718时，乘务长交接给万乐一个座位号为7C的旅客遗留的ipad。此时已接近晚上12点，机场失物招领处已经关门。万乐拿到ipad后检查了一下是否有损坏后，打开看能否找到旅客的联系方式。结果，找到一个QQ号码和一个E-mail，通过E-mail地址看出失主是一位包先生，细心的她同时发现里面有一些会议记录及重要资料，由此推测包先生是一位商务人士。在下班时，万乐将ipad交给了班长，由班长暂时保管。当万乐回家后就立即加了这个QQ号并发了邮件，希望失主能看到这个信息。

　　之后，包先生通过QQ发来消息，说：“ipad里面的东西对于我来说很重要，真是谢谢你了。”由此，出现9月5日送锦旗的情景。