国航地服热心相助　优质服务使旅客顺利成行

　　民航资源网2011年8月25日消息：8月24日中午11:55左右，首都机场三号航站楼四楼值机柜台区域人流如梭。一位满头大汗，神色紧张的老先生从2号门跑到H03柜台寻求帮助，国航地服客户经理李彦宁当时正在值班，看到老先生着急的神情，立刻走出柜台了解情况。

　　小李一边安抚老人情绪一边询问他的需求，原来，这位郑老先生原本想搭乘12:10的国航航班前往烟台，由于机场高速拥堵未能在航班截止办理手续前赶到候机楼，但是因为下午在烟台有重要的事情要办，所以特别希望我们能想想办法，让他能在下午前赶到烟台，李彦宁听此情况后，想各种办法帮助旅客，但最终因为距离起飞时间太紧没能成功。当老人得知这个结果后一脸的无奈与失望，自言自语地说：“我看今天是去不了烟台了，在来机场的路上，我都查过了，之后去烟台的航班都没有票。”但是李彦宁没有放弃，还是带客人去了售票柜台，虽然他也觉得希望渺茫，但是他还是想帮这位老先生想想办法，碰碰运气。令人意外的是下一个去烟台13:50的航班刚好有个客人取消行程，空出一个座位，又是那么凑巧的郑老先生需要这个座位，一切都是那么正好。

　　面对这个突如其来的意外惊喜，郑老先生非常激动，一直在感谢李彦宁，感谢他的帮助，感谢他的坚持。郑老先生高兴地改签好下个航班的机票后又回到H03号柜台办理值机手续，办理完毕后他抬头看到了H03柜台的“白金卡会员服务”标识后突然意识到自己不是什么白金卡会员，也不是头等舱旅客，但是服务于白金卡旅客的客户经理却热情的帮助了他，他不停的向我们的工作人员道谢，看着一位年迈旅客感动的目光，我们也被深深的打动了。其实，是不是白金卡旅客不重要，重要的是我们会用服务白金卡旅客的标准服务于任何一位普通旅客，在我们心中每位旅客都是白金卡。