东航河北分公司空警主动寻找失主受旅客表扬

　　民航资源网2011年8月22日消息：8月19日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）旅客唐女士通过东航95530服务电话，转达对东航河北分公司空警胡骞骞的感谢。

　　原来，2011年8月11日，东航河北分公司空警胡骞骞执行MU5459上海——呼和浩特航班任务。在呼和浩特白塔国际机场落地清舱时，胡骞骞在16F前的座椅口袋内发现一台ipad电脑。因为航班过站时间很短，机组人员都有很多工作要做，所以一般情况下，工作人员都是把旅客遗留物移交给地面人员。但这样只能等待失主本人自己来查询。这种方法很被动，有些对航空公司服务程序不熟悉的旅客也许就放弃寻找了。乘务长刘雅娟飞行了十几年，经验丰富。她提议能不能先暂缓移交。因为一会儿航班还会返回再次经停呼和浩特。如果能在飞机返回之前找到失主，也许是最好也是最负责的方式。即便那个时候找不到也可以再移交给呼和浩特机场地面人员。

　　胡骞骞接受了乘务长的建议，主动承接了联系失主的工作。在航班关机门前，他先和呼和浩特机场地面服务人员联系，告知机上发现一遗留物的情况，让她们留意来查询失物的旅客。16:40飞机在乌海机场落地后，胡骞骞又拨打了95530东航服务热线，希望通过座位号查到失主的订票信息、同时，又把电话打给了河北分公司售票大厅。虽然旅客不是在石家庄购票，但河北分公司售票处的同事听说情况后立即着手查找，并很快告知可以通过地面服务部进行查询。胡骞骞的电话又打到分公司地服人员那里。经过一番努力，17:13，胡骞骞终于在地面服务人员那里得到了旅客的联系电话。

　　此时，航班刚好要从乌海起飞返回呼和浩特，胡骞骞迅速和失主取得联系，约定1个小时候后在呼和浩特机场把电脑交还给他。18:10，飞机在呼市机场落地，胡骞骞和乘务长来到出发厅，经过核实后把电脑交还给了旅客。旅客感激万分，说：你们给我打电话时我还不知道我的电脑已经丢了呢，太谢谢你们了。而在为旅客高兴的同时，胡骞骞也更深地体会到了主动服务与被动服务的意义。