东航西北地面部：西安世园会，我们准备好了

　　民航资源网2011年4月13日消息：世园会的脚步已经临近，大盛会的帷幕即将拉开，作为2011西安世界园艺博览会航空客运业全球合作伙伴，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）众志成城，用自己的实际行动履行对社会的庄严承诺，为切实做好航空地面服务各项工作，东航西北分公司地面服务部（简称“西北地面部”）全体员工庄严承诺：在未来的178天里，东航西北地服人将用自己的智慧和热情，“参与世园，服务世园，奉献世园”，用最灿烂笑容和实际行动让广大旅客切身感受：“畅游世园，东航相伴！”

　　2011西安世园会是继北京奥运会、上海世博会、广州亚运会之后的又一次盛会，东航西北地面部全员动员，全面准备，将世园保障确定为2011年本部门重点工作。世园会期间，东航地面部除了要保障每天28班的“陕沪快线”、整点对飞的 “陕京快线”之外，还要做好西安至昆明、杭州等城市的加班航班。面对航班保障量显著增加，保障压力加大等实际情况，为积极做到未雨绸缪，东航西北地面部认真准备，周密策划，首先扎扎实实地开展了世园服务培训工作，并进一步统一地面服务工作标准，疏通工作流程，对涉及地面服务的值机、离港、控制、行李等工种的254名客运服务人员进行了全员培训，确保服务规范和服务标准。他们特别针对世园期间国际旅客增多的情况，侧重对国际旅客业务、英语等方面知识进行了重点培训。通过各项培训的开展，东航西北地面部规范了服务流程，增强了员工服务意识，进而加快了旅客疏导、行李中转等工作效率，为广大旅客带来了切实便利。东航西北地面部尤其特别举办了国内值机处员工中转航班业务培训，以适应目前西北地区的中转量及实际保障工作需求。这项培训的内容主要针对东航国际票证的退、改、签，国际计件、计重行李运输规定及收运等重点业务知识，并结合上海浦东国际机场的中转保障经验进行学习，取得了良好的成效。作为东航世园服务保障的“主战场”，东航西北地面部承担着大量“联程中转”服务工作任务，因此，这项培训的成功举办不仅可以使东航西北地面部进一步加速中转旅客服务工作效率，还将改变过去只有国内旅客才能享受“一票到底、行李直挂”服务项目的现状，真正体现航空运输的远程优势。而此举也必将进一步推进西安航空区域枢纽建设发展战略，为东航地面服务质量的持续提升及世园综合服务保障能力的增强打下坚实的基础。

　　随着夏秋航班计划的运行，东航西北地面部周密策划，扎实开展航班、车辆、设备及人员换季工作，从根本上保证了换季后航班的平稳运行。东航西北地面部下属各保障单位根据自身工作实际，分别完成了本单位的人员换季学习和设备换季工作。东航西北地面部国内值机处、国际值机处及时根据新的航班计划进行了离港系统航班换季工作，并配合机场机电公司和凯亚公司完成了相关设备的检修；服务处根据夏季特点，针对雷雨天易造成航班大面积延误的情况，组织本部门全员再次学习航班大面积延误处置预案；保障车队提前进行了特种车辆的换季保养，为生产提供了有利保障；搬运队对投入生产的装载设备进行了安全排查，并要求全员严格执行装载设备、消防器材的安全检查制度，确保设备、消防器材完好可用。

　　据悉，航班换机后，东航西北地面部平均每天保障进、出港航班约160班，旅客人数一万四千余人，航班增量主要集中在北京、上海、广州、深圳、杭州等方向。世园会开幕后，还可能出现旅客运输小高峰期，每日进、出港航班增加至190班左右，东航西北地面部将全力以赴，以热情、周到、精细、优质的工作服务于每一位来陕观园的宾客。