国航西南部署大运会客舱安全与服务保障工作

　　民航资源网2011年8月11日消息：第26届世界大学生运动会将于8月12日至23日在深圳举办。为确保大运会期间客舱安全服务保障品质，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南客舱部加强组织领导，强化安全责任，认真分析气象、客源及运行特点，制定保障措施，全力部署大运会期间客舱安全与服务保障工作。

　　客舱部首先对大运会期间气象、客源及运行特点进行了分析与研究，大运会举办期间正值深圳主汛期，可能会受到热带气旋的影响，或将出现35℃以上的持续高温炎热天气、局地强降雨和雷电等强对流天气。在运行方面，旅客高峰流量预计主要集中在大运会开幕式及闭幕式当天，旅客出行较为集中，将给民航运输带来一定压力。届时，航班正点率受航空管制的影响可能较大，尤其是深圳往返航班的延误情况将表现得较为突出。

　　针对大运会期间的运行特点，客舱部制定了客舱安全与服务保障措施。在客舱安全保障措施中，详细明确了在预先准备阶段、直接准备阶段、飞行实施阶段及航后讲评四个阶段，空警、安全员或乘务长及乘务组的具体职责与注意事项。

　　在客舱服务保障措施方面，包括四个主要工作。一是要做好VIP、CIP服务。加强信息跟踪，提前准备。根据VIP、CIP信息，做好相关服务工作。二是要做好特殊旅客服务保障工作。及时传递轮椅、担架、UM旅客信息，关注需求，做好相关服务保障。在为包机、运动员团队、旅行团旅客服务前，主动向领队了解旅客需求并引导团队配合我们的服务工作。三是确保客舱安全，提供优质服务。

　　客舱部向各级领导提出三大要求。第一，各级领导干部要坚决贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理，优质服务”的方针，借鉴西藏和平解放六十周年大庆、上海世博、残奥会保障经验，高度重视安全管理工作，加强客舱安全、空防形势教育，防止松懈麻痹和违规违纪。第二，各级领导干部要坚守工作岗位，加强工作责任心，有事须向部分管领导请假，并保持24小时通讯畅通。第三，加强空、地勤干部双岗值班制度，保障信息畅通。值班期间如遇航班不正常等其他特情，应第一时间处置并及时上报。同时，空勤值班干部负责走访航医室，及时了解乘务员病假情况，做好病假人员监控工作。此外，每日早班出港，地勤值班干部应到现场送组。