南航河南市场销售全程服务澳洲中转团获好评

　　民航资源网2011年8月10日消息：8月6日是个周六，虽然大家都在休息，但中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）河南分公司国际业务室的张绍蓓主任却顶着炎炎烈日赶往机场。因为这天下午有个70人的前往澳洲的中学生交流团队要从郑州机场出发，为了保证这个团队的顺利成行，张绍蓓主任放弃自己难得的休息时间，匆匆赶往机场，她要亲眼看到这个团队顺利登机才能放心。一路上，她回想起关于这个团的点点滴滴，心潮澎湃。

　　作为河南省中澳文化交流系列活动的一部分，郑州市回民中学的学生要在悉尼大剧院进行演出。这个澳洲中学生交流活动从2011年春节前就已经开始了，国际业务室在春节前走访客户中了解到这一情况后，非常重视，马上着手跟南航广州总部协调，了解竞争公司的市场信息。最后经过与总部协调，终于拿到了位置，价格也非常贴近市场情况。在2011年1月份，这个大型澳洲团队就尘埃落定，团队共分两批，第一批7月18日43人悉尼进墨尔本返程，第二批，8月6日70人布里斯班进悉尼返程。团队落实到位后，就是漫长地等待，由于团队在旺季，航班情况瞬息万变。为了能保证航班收益，国际业务室始终保持跟客人的密切联系，实时对客人人数进行监控，并在此期间两次加收了客人的押金，最大限度地为团队的成行提供了保证。

　　在大家的共同努力下，团队终于都出完票了。该团队最终出票113人，为公司赢得中转收入90多万元，为南航河南市场7-8月暑期市场奠定了坚实的基础。

　　7月18日，是团队第一批客人成行的日期，这天郑州异常炎热，下午张绍蓓的手机急促地响起，电话那边是该团领队急切的声音。原来由于广州暴雨，团队虽然已经登机并且滑出跑道，但没能起飞，就这样在停机坪上等待了2个小时。时间一分一秒过去，眼看再这样延误下去就赶不上广州后续的航班了！张绍蓓饭也顾不上吃，马上与河南分公司签派沟通联系说明情况，并与广州中转柜台联系，经过与广州近1个小时的沟通协调，后续广州——悉尼国际航班稍做等待，郑州——广州航班加急起飞，团队终于在广州衔接到了后续的国际航班。大家终于松了口气。

　　由于怕再出现上次送团的意外情况，张绍蓓提前与各相关部门联系沟通：联系签派，要求在国内航班执行上给予特殊保障；地服部门开设专用柜台，派专人办理手续；如果航班延误，地服积极和中转地沟通，协调保证客人后续航班的衔接。各部门积极配合，服务中转团队一盘棋，力争团队顺利成行。

　　8月6日，是第二个澳洲团出发的日子，张绍蓓决定放弃自己的休息时间，亲自去机场送团。到了机场，张绍蓓便忙开了：首先安排带队的教育局和学校领导休息，然后带领领队和客人办理值机手续。由于客人单件乐器比较重，办理行李托运时合并计重才不至于超重，张绍蓓又与值机进行协调，终于顺利地办完了值机手续。看到忙前忙后一刻不停的张绍蓓满脸的大汗，客人们纷纷伸出了大拇指。

　　望着飞往广州的CZ3395航班腾空而起，张绍蓓的心也轻松起来，她的心也像插上了一双翅膀，随着这个团队飞往了遥远的澳洲。