国航信息管理部重庆分部强化管理　提高能力

　　民航资源网2011年8月10日消息：2011年上半年中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）信息管理部重庆分部系统运行维护工作，在整章建制，规范流程，提高精细化水平上下功夫。正确把握工作重点，严格执行“流程化、标准化、精细化”的工作要求，制定清晰可行的工作计划并推动工作的开展。提高了系统运行维护的综合能力，为分部快速持久发展奠定坚实基础。

　　首先，信息分部严格按照总部运维中心的相关流程要求，在管理手段、操作流程上下功夫，加强对生产系统和客户端的管理。信息分部在办公区域一楼新划分出“前端维护室”，明确了职责任务，清晰了前台处理流程，也方便了区域用户，从而提高运维的工作效率。

　　其次，在流程控制下做到标准化。信息分部以《信息管理部运维业务总册》、《重庆信息分部运维业务手册》和《ISO27001质量体系》为指导依据，严格按照手册中的相关技术标准来展开工作。在项目建设、服务器管理、前端用户服务、网络管理、应用系统备份和应用系统技术文档管理等方面做到了标准化。即做到统一管理、统一调度、统一运行维护平台、统一技术标准和统一文档规范。

　　再次，在标准化的工作中做到精细化，用以有效地促进生产系统维护工作的效率：重视运行维护工作中“质量安全性”和“数据安全性”的长期完善工作，按照“实际、实用、实效”的原则，对待需要整改完善的项目，能马上整改的要立即整改，不等、不靠。通过长期的整改完善和监控手段，把日常运行维护工作分为四个方面：纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护，对不同类型的系统维护工作施以对应的手段，进一步做到了工作的精细化。

　　最后，在实践中用应急演练来检查运行维护工作的有效性。信息分部近期逐步完善了《应用系统应急处理预案》、《网络系统应急处理预案》、《机房电力运行应急处置预案》等多个预案文档，在应急工作中做到了开展有制度、应急有计划、实施有依据、事后有总结。同时在2011上半年度与生产单位配合协作，组织了四次核心生产系统的应急演练，为应急保障工作提供了大量的实际参考数据，做到了心中有数。

　　运行维护工作是基础性工作，并非一劳永逸，也非一蹴而就，具有长期性与复杂性，是一项精细的工作。要持续达到让客户满意的稳定性，只有真正做到强化精细化管理，才能切实提高运行维护的综合能力。