国航内蒙古地服部调助25位晚到旅客顺利成行

　　民航资源网2011年8月10日消息：7月26日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙分公司地面服务部在一线各相关部门精心安排、快速行动下，全体干部员工组织有序、通力配合、全力保障25位晚到旅客顺利中转成行，上演了一场雷雨季节的服务接力赛。

领导重视 快速反应

　　下午14时许，一场雷雨突袭青城，多个进出港航班受到影响。正在人们密切关注航班动态时，一行两人匆忙赶到值机柜台。经了解后得知他们为下午17时25分呼和至海拉尔CA1791航班的旅客，与之同行的还有16位朋友，正在乘坐南航CZ6927航班从乌鲁木齐前往呼和浩特。但由于本场天气原因，CZ6927航班备降银川。担心朋友与国航的后续航班错失衔接，这两位旅客焦急地不知所措。工作人员第一时间关注CZ6927航班动态后发现，该航班预计17时10分到达呼和，那时离CA1791航班起飞时间只有15分钟。能否保证航班正常的情况下，协助晚到旅客顺利中转。值机领班迅速将此特殊情况上报当日值班领导。地面服务部高级副经理高度重视，亲自坐镇一线指挥督导。在与机场安检、行李查询等相关单位人员反复沟通、联系后，最终疏通了各个环节，果断决策协助旅客快速中转。

精心部署 全力以赴

　　由于中转时间紧、任务重，为了保证服务及时准确、万无一失，地面服务部精心安排，使各项工作有条不紊、顺利推进。值机工作人员在核实确认16名团队旅客身份信息后，为其提前打印登机牌，并交付客服工作人员。客服员提前赶到7号登机口等候CZ6927航班落地。舱门打开后，客服员及时上机，与乘务组沟通，亲自引导该16名旅客下飞机。此时，新的任务接踵而至，乘务员告知客服员该航班上仍有9名旅客中转至海拉尔，而且均有托运行李。面对紧急情况，地面服务部冷静应对、周密处置。经与多方沟通协调后，旅客的托运行李由后续呼和至海拉尔的航班送达旅客手中。通过对讲机核实旅客信息后，值机员打印出9名旅客的登机牌，并亲自将登机牌送至12号登机口。客服员迅速引导该25名旅客至12号登机口，顺利登机。当时离关舱门的时间不到5分钟，25位旅客一边登机，一边向地服工作人员表示感谢。看到旅客最终能够成行，早已满头大汗的工作人员欣慰地笑了。