两会期间东航北京旅服部热情服务获两面锦旗

图1：冯斐斐优质服务赢得锦旗　摄影：陆高峰

多年来，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司旅服部一如既往地为所有乘坐东航航班的旅客提供热情服务，获得了旅客的表扬，“两会”期间，旅客送来的两面锦旗给这个集体树立了学习的榜样，鼓舞着这个集体中的每个员工向先进学习，为旅客提供更好的服务。

想旅客所想　 帮旅客找回失物

2013年3月10日，一位旅客将一面“服务耐心细致周到，帮助旅客排忧解难”的锦旗送至首都机场T2航站楼东航北京旅服部员工冯斐斐手中，感谢东航工作人员冯斐斐在他遇到困难时给予的热情帮助。事情要从2月19日MU5300航班说起，当日，一名男性旅客在乘坐MU5300航班时，因遗失IPAD，最终弃乘。旅客非常焦急地告知旅服部登机口工作人员遗失的IPAD中有重要资料。工作人员冯斐斐想旅客所想，一边安慰旅客不要着急，一边与同事做好工作交接，立即抢时间协助旅客多方寻找IPAD。冯斐斐带着旅客前往曾经去过的所有地方进行了仔细寻找，并询问周边的其他旅客，还向机场的保洁人员打听情况，不漏过任何一个可能遗失的地方，不放过任何细节，终于功夫不负有心人，冯斐斐在安检遗失台处问询到相关情况，曾有旅客在过安检时，捡到IPAD，上交至安检遗失台，为便于旅客查找，又移交至机场失物招领处。冯斐斐立即带领旅客至失物招领处领取了IPAD，旅客对冯斐斐的热情服务表示赞赏并对她一路上的积极帮助表示了由衷的感激。

图2：陈红瑾优质服务赢得锦旗　摄影：张铮

急旅客所急　想方设法物归原主

3月6日一名旅客将一面“优质服务、拾金不昧”的锦旗送给东航北京旅客服务部员工陈红瑾表示感谢。

事情发生在几天前，该旅客乘坐的MU536航班18：15到达北京，待所有旅客下了飞机后，接机工作人员陈红瑾上机进行清舱工作，乘务长与她交接了一个旅客遗失的手提箱，里面有一部苹果电脑、苹果手机及文件等物品，但没有旅客姓名及联系方式，只有旅客座位号。陈红瑾可以想到旅客发现自己丢失行李会多么焦急，她立即联系东航综合服务柜台的工作人员，协助她通过航班号和座位号查询到旅客的联系方式。然后，陈红瑾立即致电旅客，协商好到机场失物招领处进行交接。

为了不让旅客等的太焦急，陈红瑾携带手提箱跑步前往首都机场二号航站楼的失物招领处。见到大汗淋漓、气喘吁吁跑来的陈红瑾，旅客非常感动，清点了自己的物品后，如释重负、开心至极。原来旅客一直居住在日本，此次回国洽谈生意，所有的项目信息都在电脑里，非常珍贵和重要。旅客对于陈红瑾高效率的工作及良好的服务态度给予了高度评价。

正是旅客服务部无数员工在自己的工作岗位上辛勤工作，时刻践行“以客为尊、倾心服务”的服务理念，他们通过“用心、热心、细心、贴心、耐心”的“五心”服务演绎着一个个感人的故事，给旅客留下美好的印象，树立了东航良好的对外形象，他们用优秀的品质赢得了无数锦旗和表扬信，也为员工们树立了学习的榜样。