万米高空突发疾病　乘务组沉着处置转危为安

    2012年9月14日消息：2012年9月6日，康海涛乘务组（郑姗姗 郑洋 王曦）执飞的MU5615航班（上海-哈尔滨），随着最后三位旅客的登机，航班客齐，机舱门关闭，飞机等待放行推出。最后登机的三位旅客其中一位脚步蹒跚，在两位同行的搀扶下才走到座位上，乘务组注意到这一细节后上前询问，得知该旅客患有肝癌，并且刚刚做完手术。乘务组立刻为患病旅客拿来了毛毯、枕头等，以便他更舒适的乘坐航班。

　　由于航空管制，航班延误了大约一小时，乘务组一边为其他旅客做着解释工作，一边提供餐饮服务，并不时关注患病旅客的情况。“乘务员，我岳父刚做完手术，身体虚弱不太舒服，请问飞机上能吸氧吗？” 患病旅客的陪同向乘务员询问道，正在巡视客舱的乘务长听到并确认患病旅客需要吸氧后，立即指挥乘务员取出氧气瓶，乘务员们操作专业、动作利落，短短几分钟就帮助旅客吸了氧。

　　飞机起飞后45分钟左右，也许是手术消耗的体能过大，加上旅途劳累，患病旅客突感呼吸困难，顿时面色苍白，身旁的陪同赶忙按下呼唤铃。康海涛乘务组见到这突如其来的紧急情况立即分工，一人报告机长，一人负责照看患病旅客的情况，并即刻在机舱内广播寻找医生及护士。乘务员用所学到的急救知识将患病旅客调整为平躺姿势，解开旅客的衣领、松开腰带，保持其呼吸的畅通。广播结束后，客舱内未找到医护工作者。此时的情况十分危急，时间就是生命，乘务组不敢有丝毫大意，密切的观注着患病旅客的病情。这期间，乘务长始终与机长保持联络，及时汇报客舱及患病旅客的情况。机组也及时与地面相关部门联系，做好哈尔滨机场紧急抢救的准备；并寻找最近的机场作为备降点，制定第二套紧急预案，做两手准备的同时，争取航班提前落地，为患病旅客的救治争取宝贵的时间。

　　时间一分一秒的过去，客舱内乘务组分工明确，配合默契，依照乘务手册的机上急救措施对病人实施救治的同时，也做好其他旅客的安抚和服务工作。客舱内秩序井然，避免了不必要的驻足围观，为患病旅客创造了较安静的环境，使他得到了较好的休息。在乘务组努力下，患病旅客病情渐渐好转，病情趋于稳定。

　　当飞机安全平稳的降落哈尔滨太平机场时，地面相关保障部门和医务人员已在机位等待，并第一时间将患病旅客送至医院进行治疗。乘务组一颗悬着的心这才落了下来，患病旅客家属激动的热泪盈眶，向乘务组连声道谢：“谢谢你们，我代表全家人感谢你们。辛苦了！祝你们平安、健康！”

　　面对机上旅客病情的突然恶化，东航山东分公司客舱部的乘务员们临危不乱，与时间赛跑，最终使旅客转危为安。对于康海涛乘务组的所有人来说，刚刚经历一场紧张的与时间赛跑的生命抢救接力赛，是十分可贵的。因为乘务组的四人分别来自济南、青岛两地的乘务分部，彼此间的初次合作，却如此默契，这正是东航山东分公司客舱部强大的凝聚力和“客户至尊，精细致远”企业核心价值观的突出体现。

　　新的航程还将继续，将一丝丝疲倦埋在了心底，乘务组即将迎接返程航班的旅客。此刻，客舱门处仍然是四张甜美微笑的脸庞，自然亲切的问候着：“您好，欢迎登机。”