图片 “我帮您”——首都机场志愿服务团添新成员

　　图：首都机场“红马甲”服务

　　民航资源网2012年8月29日消息：2012年7月，北京首都国际机场“红马甲”金牌服务升级，陆续推出“爱心服务”等特色服务，“我帮您”已成为首都机场一道亮丽的风景线。为了给广大旅客提供更加贴心、愉悦的服务体验，首都机场向各驻场单位员工发起了倡议，号召广大员工投入到机场志愿服务工作中，为机场志愿服务团队注入了员工志愿者的新鲜血液。

　　近期，首都机场驻场单位员工志愿者已在T1、T2、T3陆续开始上岗服务，海航、南航、贵宾、安检、边检、餐饮、商贸、物业、BGS等驻场单位的员工身穿红马甲或身披绶带在旅客流程关键点上开始为旅客提供问讯、维序、引导服务。

　　首都机场志愿者服务团队自成立以来，已吸纳了高校学生、社会人士、老年志愿者等不同领域的爱心人士参与首都机场的志愿服务；在大面积航班延误时，各驻场单位的员工志愿者作为应急支援服务的一份子，也积极投身于旅客服务保障工作。本次各驻场单位志愿者以固定的岗位、固定的上岗时间将员工志愿服务常态化，一方面增加了志愿者的数量，另一方面能充分发挥员工的优势，以他们专业的服务、礼貌友好的态度、主动热情的服务为旅客创造舒心便捷的出行体验。同时员工志愿服务丰富了“红马甲”服务的内涵，充分体现了“同在国门下，同是一家人”的文化氛围。

　　秉承着“倡行中国服务、展示国门形象”的理念，2011年9月1日，首都机场正式推出了“红马甲”服务品牌。该服务旨在以统一醒目的服务形象、贴心主动的服务理念和高效联动的服务效率，全方位为旅客提供问讯和帮扶服务。旅客在首都机场航站楼内，如遇到问题或需要帮助时，只要看到身穿印有“我帮您”“May I help you”字样红马甲的服务人员时，都可以上前寻求帮助。

　　员工志愿者作为首都机场“红马甲”品牌的延伸，以统一的形象笑迎中外旅客，获得了旅客一致好评。首都机场将持续整合服务资源，推进服务联动，丰富服务内涵，扩大旅客和社会公众对机场“红马甲”服务品牌的认知度和认可度，致力于为旅客打造愉悦的出行体验。