国航地服部全力做好中国残奥代表团保障任务

　　民航资源网2012年8月24日消息：8月22日，参加第十四届夏季残奥会的中国体育代表团分两批乘坐中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA851和CA937航班，从北京启程前往伦敦参加比赛。针对此次中国残奥代表团离京的服务保障工作，国航地面服务部高度重视，按照国航残奥保障工作的要求，提前做好了人员、设备的准备工作，在迎接、值机、行李运送、登机引导等各个服务环节做到了高效率、高标准、零差错，确保了中国残奥代表团安全、快捷、顺利成行。

　　国航地面服务部凭借多年的专包机、两会、奥运等航班保障经验，列举出了此次伦敦残奥航班保障任务的特点及难点，并通过提前召开残奥保障准备会，由地服各保障单位共同进行研究和分析，逐一做出相应的解决方案。同时，也将航班保障过程中的服务质量问题、行李运送交接问题、突发情况等细节问题，进行了精确、合理地安排，以及制定出了切合实际的航班保障流程。枢纽运行中心按照残奥航班保障流程的要求，对国航CA851和CA937航班进行了重点监控，并设专人负责残奥航班信息的收集和传递工作，方便地服各个保障单位及时掌握航班整体运行情况，以确保涉奥航班整体保障工作运行顺畅。

　　为方便中国残奥代表团办理乘机手续，旅客服务中心在T3航站楼设立了奥运服务专用值机柜台，并选派了政治可靠、业务熟练、责任心强、服务热情的骨干，专门负责为中国残奥代表团办理乘机和行李托运手续。同时，考虑到残奥代表团旅客的特殊性，地服在各个保障区域加派了人手，并为中国残奥代表团提供了由值机柜台、边检、廊桥到机舱门的全程引导服务。在登机口，根据航班轮椅旅客人数配备了充足的轮椅以及相应的工作人员，为运动员提供优质的服务。

　　为确保残奥运动员的行李运输，地服载重平衡中心为中国残奥代表团的托运行李预留了充分载量，并派专人负责认真核对涉奥航班的数据，确保航班舱单的准确。同时，在航班起飞后及时传递运动员的行李信息。由于此次残奥保障航班的轮椅型号各异、数量较多，为了确保残奥运动员的轮椅安全无损，行李装卸人员通过廊桥楼梯将轮椅一部部由登机口二层电梯送到廊桥下，再由行李平台车将轮椅装入飞机货舱。在货舱内，为了防止飞行途中轮椅之间相互碰撞导致破损，行李装卸人员用绳索将轮椅固定在一起。同时，考虑到中国残奥代表团托运的特殊行李及运动器材等异性行李较多，行李服务中心提前与配载部门进行了沟通，及时掌握航班行李相关信息，并按照中国残奥代表团行李的装载位置、集装箱号、行李上的特殊标识进行装机，确保行李运送的及时准确。

　　国航地服各保障单位整体联动、指挥有序、上下配合，以高效率、高标准、零差错，圆满完成了此次中国残奥代表团的离京保障任务。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室）