图片 您满意，我快乐——记东航云南客舱部哈悦

　　图：哈悦工作照

　　民航资源网2012年5月29日消息：哈悦是东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）客舱部一名工作6年的的乘务长，工作积极热情，爱岗敬业，认真遵守公司各项规章制度。在航班上，她一直秉承东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念，为旅客提供贴心，细致的服务，为乘务员起到良好的模范带头作用；自去年被客舱部聘任为组长助理以来，哈悦积极参与班组管理工作，团结配合，分工协作，积极配合部门领导搞好班组建设，使班组管理能够均衡有效地发展进行。不飞时，她与组员交流沟通，及时帮助大家解决工作或生活上的一些困难。

　　常常有人问她：“你为什么每天都能够笑得那么开心呢？”因为哈悦总是保持最好的一种状态——微笑，以自己的行动告诉组员微笑是一种语言，是一种力量，当你开始微笑的时候，它就向旅客传递了我们发自内心的友好与尊重。

　　一次，哈悦执行昆明到广州的航班，一位后舱的旅客由于前几天发生了交通事故又有急事要回广州，他上来的时候坐着轮椅，腿上打着厚厚的石膏，脸色很不好，哈悦看到后马上迎上去帮助这位旅客安排好行李，并拿来了几个枕头帮他垫在脚下使他感觉更舒适一些，并告诉他一些飞行注意事项。在整个航班中她不时地询问旅客的身体状况，是否哪里不舒服，服务程序结束后又蹲在他身边和他聊天减轻旅客的病痛，主动搀扶他上卫生间。由于她热情与细心的服务，使这位旅客非常感动，临下机时这位旅客说到：以前一直听说东航的服务好，自己亲身感受过之后才知道真是名不虚传，不是亲人胜过亲人！

　　“您满意，所以我快乐！”这是哈悦常告诉组员的一句话，优质的服务其实是心与心的交流，走进旅客的心，从旅客需求出发，多听取旅客的建议，多积累经验，用真情和诚挚的行动赢得了旅客的心，做到“一切为了旅客，为了一切旅客，为了旅客的一切。”在细节上追求精益求精，在服务上追求全心全意！这就是2012年云南省优秀共青团员获得者——哈悦。

　　（作者单位：中国东方航空云南有限公司）