图片 东航云南地服部“宋干节”保障任务完美收官

　　图1：为旅客行李贴上专门标识

　　民航资源网2012年4月19日消息：东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）地面服务部承担着一年一度泰国传统节日——“宋干节”包机地面保障任务，为确保“宋干节”加班航班平稳、安全、有序、正点。4月10日至19日，在公司领导统筹安排下，在各部门和青年志愿者的通力协作下，地面服务部全体保障人员充分发扬“特别能吃苦、特别有爱心、特别重团结、特别讲奉献”地服精神，圆满完成宋干节包机航班地面保障任务。

　　按照往年“宋干节”包机航班出港量，3月底，地面服务部提前成立领导小组，并预先制定出地面服务保障方案及工作流程；机关四个业务室分别组成3个志愿者服务小组，制作出颜色各异的丝带，发放给当天出港航班旅客，确保旅客成行顺畅、有序。4月1，接到公司下达“宋干节”包机航班任务计划后，领导小组及时召开任务布置会，针对今年“宋干节”期间航班量有所增加的情况，及时对保障方案和工作流程进行调整，保障任务每一个环进行详细分解，下发到各中心、室，并要求各科室根据自己的实际，做到保障现场有2名带班干部，重要环节有1名党员骨干。4日，领导小组与各大参团旅行社召开“宋干节”保障协调会，详进介绍我部地面保障流程，及航班起飞前如何办理相关乘机手续，随后双方对一些细小细节和未尽事项进行协商。次日，领导小组分别与机场安检、海关、边防等联检单位积极沟通协调，为顺利完成“宋干节”地面保障奠定了良好的基础。

　　4月10日20:00，乘座MU5093旅客陆续进入国际出发大厅，标志着地面服务部“宋干节”保障大幕正式拉开。10、11、12、16、17、18日，按照前期工作安排，地面服务部3个志愿小组分批到达国际出发大厅进行现场支援，主要承担指引旅客、小推车发放、为旅客和行李拴记丝带等工作；国际值机作为此次包机航班地面保障任务主要实施者，全体员工主动放弃休息时间，加班加点、奋战在各岗位，为每一名出行旅客提供更便捷、优质、贴心服务；现场值班经理协助值机员为旅客办理乘机手续，减少旅客等待时间；旅客服务中心抽调一批党员、骨干支援包机保障任务；行李管理中心根据丝带的颜色认真清点每一件出港行李，VIP服务中心以为每一位两舱旅客提供优质的服务；出发大厅外摆渡车整装待发；机坪上传送车正装载每一件行李。

　　4月19日凌晨01:30，随着MU5708航班旅客登机完毕，在新老机场即将更迭使用的关键时期，老机场最后一次“宋干节”包机地面保障任务圆满收官。此次地面服务部共完成30个加班包机航班保障任务，保障了出港旅客3763名，托运行李4310件。

　　图2：热情服务旅客

　　图3：公司领导现场指导保障工作

　　（作者单位：中国东方航空云南有限公司）