手机完璧归赵 南航新疆货运真诚服务感动货主

　　民航资源网2012年4月17日消息：“为民服务创先争先”活动深入开展以来，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆货运以其热心周到的服务和诸多的便民措施赢得了广大货主的好评，4月15日，南航新疆货运再次因送还货主的手机而获得货主的称赞。

　　4月11日晚23:00左右，货主刘先生来到南航新疆货运办理护照托运手续，在用手机查询收货人姓名电话后，把一部诺基亚E5手机遗忘在出港柜台，由于一天奔波的疲劳，刘先生一直未发现手机丢失。南航货运柜台工作人员捡到手机后，看到这部手机一直在响，因担心电话是失主打回寻找手机的，接通电话后才了解到一位女士因非常紧急的业务，需尽快联系到手机失主刘先生。工作人员了解情况后，担心失主会因手机丢失而影响业务联系，于是翻开手机通讯录，希望能够以此联系到刘先生，但多次联络，始终未能联系到失主。由于时间已晚，工作人员决定第二天再寻找。第二天一早，南航新疆货运的工作人员，终于拨通了刘先生一位同事的电话，这位同事答应尽快联系刘先生。终于，刘先生拨通了南航新疆货运出港的电话，他激动地说，“简直不可相信手机竟能丢而复还，太感谢南航新疆货运的工作人员了！”当刘先生到达货运后，工作人员告知他上海客户因业务需要他尽快回电时，刘先生感动得握住工作人员的手，反复重复着“谢谢！谢谢，南航货运周到的服务令我十分感动！”

　　其实，诸如此类帮助货主的故事，常南航新疆货运部发生，在捡到货主的遗失物品时，南航货运的工作人员都会做好详细的记录并妥善存放，通过正常途径积极寻找失主，挽回货主的经济损失。

　　南航新疆货运部的每位员工，一直坚守着南航人的社会责任感，秉承着一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会的服务理念，以真诚服务为导向，以细致周到为己任，力争不断提升服务品质，为更多的货主提供优质的服务。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司）