南航大连清明假日便民利民举措彰显服务魅力

　　民航资源网2012年4月1日消息：为有效应对清明小长假客流高峰，让旅客“走的了、走得好、走的安全、走得温暖、走得满意”，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）大连分公司地服部精心准备，用“细节”彰显南航人便民利民服务魅力。

　　一、早高峰时段将开足全部19个值机柜台，并根据旅客及托运行李数量备份跟进增配值机、分拣保障人员，同时在柜台前值机区域特设分流员，引导旅客快速值机、解答旅客疑问、维持柜台前秩序等，以加快乘机手续办理速度，尽可能减少旅客排队等候时间。

　　二、值机排队等候区域的引导隔离带根据不同时段所需适时调整摆放形式，合理安排旅客排队行进路线，有效提升秩序维持。

　　三、合理、高效利用广播设备，及时适时广播提醒旅客截办时间，主动集召集晚到旅客等使得乘机手续办理工作顺利、高效、有序的进行，避免旅客误机情况发生。

　　四、延伸自助巡视功能，提升电子值机服务保障能力。大连机场出发大厅2号门入口处摆放了南航自助值机设备，自助值机员手把手协助旅客办理自助值机手续，普及推广自助操作流程，省去了旅客排队的烦恼。

　　五、在行李上传通道口增配了梯形隔离带，并在航班进港时段配置双巡视人员，为旅客提前摆设好行李推车，提供现场问询、提示、指引及协助提取行李等，让旅客用最快的时间提取到行李，同时降低旅客错提行李的概率。

　　南航大连值机争取从每个细节入手，逐步达标国际品牌服务，提高南航服务信誉度。

　　【南航提醒】

　　清明假期，请广大旅客给自己留够充足的时间来办理乘机手续。乘坐国内航班的旅客提前90分钟到达指定机场，乘坐国际航班的旅客提前120分钟到达指定机场，特殊航班旅客以机票为准。目前，乘坐南航国内航班的旅客请在大连机场二楼A区10-17，19-20号柜台办理乘机手续，乘坐南航国际航班的旅客请在机场国际手续办理大厅1-8号柜台办理乘机手续。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司大连分公司）