国航内蒙古客舱部圆满完成“两会”运输任务

　　民航资源网2012年3月23日消息：3月20日，随着最后一批“两会”代表的离京，也标志着中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司客舱服务部圆满完成了2012年“两会”运输保障任务。在此期间，为了保证运输服务有序开展，内蒙古分公司客舱部高度重视、精心组织，未发生任何不安全事件，实现了安全、及时、有序、优质的工作目标。据统计，在“两会”期间，客舱部运输“两会”代表，进京23人/次，离京6人/次，在两会代表的运输服务过程中，客舱部乘务组高度重视提前准备，机上服务认真细致，受到代表们的一致好评。

　　2月26日，乘务组王芳乘务组执行CA1112航班，在预先准备会上，制定了周密的服务计划，内蒙古两会代表共有7人，分别坐在头等舱和普通舱，从第一名代表步入客舱的那一刻直到最后一名代表走出客舱，整个航程中，积极为代表悬挂外套，积极为代表选送报纸，积极选送配备的冷热饮料，各项服务规范按要求、按步骤、有条理的一项项展开，整组以甜美的笑容、饱满的热情为两会代表以及所有旅客提供了细致的、优质的、个性化的服务，赢得了代表们及其他旅客的赞扬。

　　今年的“两会”保障工作与往年不同，国航内蒙古分公司更加注重了代表的服务体验和感受，重点加强了“两会”代表航班的监控和信息传递工作，要求各环节严格执行保密规定，及时更新了解两会代表乘机情况及增减航班信息，保证第一时间将信息传递到每一个环节。

　　在服务部过程中，客舱服务部结合工作实际周密部署“两会”保障工作：一是明确了乘务组保障的具体职责，要求全体空勤人员提前拟定“两会”运输总体实施方案。二是要求各级干部进一步提高认识，一如既往地将安全放在首位，在思想上不松安全之弦。三是要求乘务组重点抓好客舱安全，从加强乘务组自身的安全意识入手，严格执行运行手册中关于颠簸情况下的服务程序，同时做好客舱巡视，保障空防安全。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司党群工作部）