为完善服务体系　厦航正式启动星级服务认证

　　民航资源网2012年3月23日消息：为进一步梳理和完善服务体系，夯实全面质量管理和服务创新工作，3月19日，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）正式启动星级服务认证工作。当日，厦航分管服务领导张群治副总经理组织各相关部门召开服务认证准备会，全面部署落实服务认证工作。

　　服务创造效益。随着市场竞争越趋激烈，实施“服务领先”战略成为航空公司赢得更多忠诚顾客，占领民航市场份额，实现可观经济效益的重要手段。为此，厦航决定2012年以梳理完善服务体系实施和认证为抓手，夯实质量管理与服务创新工作，进一步提升服务质量水平，打造厦航“独具特色、顾客首选、亚太一流”的品牌实力。

　　会上，张副总强调，当前“厦航式服务”受到社会各界的广泛关注，各单位要充分发挥“四真”服务精神，进一步提升窗口服务品质，推广厦航服务文化，在实施星级服务认证过程中，进一步打造厦航服务品牌，提升企业的竞争软实力。

　　所谓星级服务认证，就是由第三方认证机构依据2011年12月30日国家发布的《商品售后服务评价体系》标准，对企业服务体系及服务能力进行评审并做出评价打分的过程，最终按得分评价出达标级、三星级、四星级、五星级服务。此次星级服务认证由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国保护消费者基金会等联合组织，厦航此次启动星级服务认证，成为国家《商品售后服务评价体系》标准发布后首批认证且是民航唯一一家进行服务认证的航空公司。

　　（作者单位：厦门航空文化传媒有限公司）