图片 浅谈由微博效应看企业系统建设

　　图：传统社交网络。

　　民航资源网2012年3月2日消息：微博，在今天是一个炙手可热的词，几乎没有人不知道微博。微博在刚刚出现在国内出现的时候，本人或者一部分像本人这样的技术人员都是有些嗤之以鼻的，技术上根本不难实现，感觉就像是博客的缩小版，没什么大不了的，然而让我大跌眼镜的是，就在微博推出的很短的时间内就一举打败了BBS、SNS社区、博客等盛行一时的社交模式，从此猫扑、天涯访问量急剧下滑。援引小沈阳口头禅：这是为什么呢？我们先从微博是什么开始说起。

　　微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野（引自百度百科）。在移动终端的逐步普及，微博又迅速了占领了移动互联市场。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，成为网民重要的信息获取渠道。在如此短的时间内发展了如此多的用户，其蕴育的商机不言而喻，企业、政府、社会团体纷纷推出官方微博，微博营销、微博宣传、微博公关等等形式丰富多彩。

　　图2：微博网络。

　　通过图1、2，大家可以明显看出微博与传统社交网络的区别，突破了讨论主题模式，完全以用户为核心，让每一个用户自由交流成为可能，这样都有可能让“六度分隔理论”有可能变成“五度”或者“四度”。微博140字极大解放了广大网民的天性，用户不必挑选主题，只需要做自己的事或者看着别人做事，高兴了发微博、烦恼了发微博、累了发微博、直击现场更要发微博等等不一而足，从而酝酿出巨大的商机。

　　我们抛开微博精彩的内容，再回到微博这种形式上进行思考，我们就不得不佩服twitter的团队是何等伟大与智慧。当我们还在为面相过程和面相对象而踌躇的时候，他们已经开始面向用户了，研究客户的行为、习惯甚至心理。

　　企业信息化建设能从这种巨大成功中学到什么呢？我们经常遇到各种各样的问题，比如用户提出的需求不完整、前后不一致，需求与实现之间有巨大差异导致用户不认可，系统应用推广阻力重重等等，这些都是让IT人头疼不已的问题。这些矛盾似乎是极难解决的，对于这些问题，我有如下浅见或许对大家有所帮助：

　　一、建立以用户为核心的理念

　　系统的建设最终是要给用户使用的，并非简单的功能实现，需要研究用户群的行为习惯、历史背景、IT应用水平、操作习惯等等因素。作技术出身的项目经理往往以功能为核心，这样就会产生刚刚提到的种种矛盾。这些研究看似游离于项目之外，但的的确确有助于项目的成功推广。

　　二、需求调研要有智慧和远见

　　首先要熟悉业务，这里包含业务现状、发展方向，乃至形成现状的原因、业内的先进经验以及和业务现状的差异，这里学习、沟通是必不可少的。信息系统建设并非要解决一时的问题，而是要适应三年、五年甚至十年以上的业务发展。作为懂业务的IT人，往往可以跳出当局者迷的怪圈，提出公司和业务部门都能够接受的业务解决方案。

　　三、用户与IT团队目标永远是一致的

　　一个项目的产生起因一般是公司或者部分业务部门发展过程中遇到了瓶颈，从而寻求IT支持，而IT团队恰恰可以予以帮助，从这个角度上讲双方立场是一致的。因此围绕共同的目标共同讨论、共同研究、共同建设、共同推广，一旦形成共进退的氛围，项目成功就指日可待了。这样需要双方都学会换位思考，求同存异，共同完成项目建设。

　　四、主动思考走在用户前面

　　新浪微博上有一个功能引起了我得注意，叫“猜你喜欢”，这个功能我经常使用，点击进去以后可以搜索出我感兴趣的内容，比较不错。估计这个功能twitter当年也未必设计过这个功能。我推测这个功能是根据用户的一些行为信息来猜测用户的喜好。我想这个功能未必是广大微博用户提出来的，而是团队通过研究分析而得来的。这就让我联想到，其实我们做信息化建设要勤思考，为信息系统不断注入新鲜血液，一方面方便用户，另一方面还可以延长信息系统的生命周期，为公司降低成本，真是两全其美的事情。

　　总而言之，信息化建设离不开用心二字，只有用心投入，就会有丰硕的成果。