深航客舱服务部精心部署　保障“两会”运输

　　民航资源网2012年2月27日消息：3月5日和3月3日，第十一届全国人民代表大会第五次会议和政协第十一届全国委员会第五次会议在京召开，为确保“两会”期间的空防安全和内部安全稳定，切实做好“两会”代表及委员的运输服务保障工作，体现深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）“任何时候自然体贴”服务理念，客舱服务部制定了“两会”运输服务保障方案，要求全员扎实细致地做好客舱服务保障工作，圆满完成“两会”航空运输保障任务。

　　首先，落实领导机制，密切合作，做好组织指挥和联络协调工作。为加强组织领导，确保此项工作的顺利完成，客舱服务部成立了由总经理李永艳为组长、副总经理温建萍和总经理助理胡佩霞为副组长的领导小组。要求各科室、各分部和分公司深刻认识“两会”保障工作的重要性，切实增强政治意识和大局意识，全力以赴完成此项工作；各级值班领导如遇特殊情况，要及时有效处置，加强各项工作的组织领导和业务协调。

　　其次，周密部署，精心准备，明确保障职责。计划调度室及时汇集各方信息，做好运行保障的统筹工作；密切关注天气变化情况，加强复杂天气的预报；完善航班延误处置预案，确保代表、委员按时顺利抵京。质量控制室要做好“两会”代表、委员的信息收集，并将信息及时准确传递给当班乘务组，做好航班保障预案和正常性协调工作。各分部、各分公司在执行涉及“两会”代表、委员的航班时，严格按照公司要求派遣资源，安排政治思想和技术水平过硬的乘务组人员执行；根据营销委的信息，了解深圳市代表、委员的乘机需求，针对代表、委员人数较多的代表团乘机，做好保障专机的各项准备工作。当班乘务组要关注服务细节，优化客舱环境，提供具备深航特色的优质服务，并要求全员做好代表、委员乘机信息的保密工作。

　　客舱服务部高度重视本次“两会”运输保障工作，要求各单位保持高度责任感和政治敏感性，恪尽职守，密切配合。在确保客舱安全万无一失的同时，选派政治思想和服务技能过硬的乘务人员执行航班，并执行机上瑜伽操，展示深航创新特色服务，高标准、高要求、高质量地完成此次“两会”航空运输保障任务。

　　（作者单位：深圳航空有限责任公司客舱服务部）