空中乘务

图片东航安徽春运“棱角镜”：安全、顺畅、有爱

hkxyedu 2012-02-17空中乘务

　　图1：东航安徽分公司总经理范尔宁大年初一与崔怀伟机组合影　摄影：张跃　　民航资源网2012年2月17日消息：2012年民航春运已经画上圆满句号，对匆匆而过的旅行者来说，可能波澜不惊。但

　　图1：东航安徽分公司总经理范尔宁大年初一与崔怀伟机组合影　摄影：张跃

　　民航资源网2012年2月17日消息：2012年民航春运已经画上圆满句号，对匆匆而过的旅行者来说，可能波澜不惊。但是，对忙忙碌碌的民航人来说，可是意味深长。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司飞行、机务、航务、服务、市场等广大一线人员，从春节前到除夕夜，从年初一到元宵外，他们的时间表上没有节假日，他们的工作单上没有空缺项，他们的幸福感上没有“节后综合症”……他们为肩负的安全使命、顺畅追求，坚守岗位、尽心尽力、备受感动。大年初五上午，一直忙碌的东航安徽分公司总经理范尔宁，来到在春运现场，本想利用航后间隙与大家谈谈心，一进门看见起早贪黑的小伙子正在沙发上打盹，他下意识地立即退到门外，实在不忍心打搅，就悄悄地离开了……

安全：“幕后英雄”精益求精

　　春运期间，东航安徽分公司在合肥地区安全保障进出港航班1389个班次、运输旅客17.3万人次，运输行李119万公斤，保障无人陪伴儿童95人次。

　　如果说与旅客直接接触的销售、服务人员是航空公司的“台前”，那么与飞机直接接触的技术人员就是航空公司的“幕后”。他们的努力直接决定了航空公司运行效果。

　　安全是头等大事。在春运加班多、冬季雨雪多的运行环境中，东航安徽分公司各级管理者始终将保障安全视作第一要务。从安全管理部门到飞行运作单位，他们密切监控潜在风险，程序、流程、沟通中无不充满安全意识和安全管控。先后荣获安徽省青年文明号、安徽省模范班组等荣誉称号的“飞翔”飞行示范组，作为东航安徽分公司飞行作风建设的标杆之一，他们不断进取，持续发力，并在春运期间以誓师大会的形式，为积极构建持续稳定的安全飞行堡垒、积极争创东航“精益飞行”品牌自我壮行。

　　平稳应对打得赢。1月21日是众望所归的腊月廿八，中午时分，合肥地区迎来了今年春运期间的第一场雪。东航安徽分公司各生产运行部门积极应对，按照航空春运保障预案，迅速启动雨雪天气航班保障措施。临近傍晚时分，随着积雪增多，飞机维修部根据除冰大纲要求，立即实施飞机起飞前除冰，以确保运行安全。据统计，截止当天19时，东航安徽分公司合肥地区全天85%的进出港航班已经正常起降，运输进出港旅客近5000人次，没有出现大面积航班延误和滞留旅客。

　　图2：东航安徽分公司机务人员正在进行放飞前的仔细检查　摄影：张跃

顺畅：春运服务“加量不加价”

　　提前谋划加班包机。春运期间，客流量大。东航安徽分公司市场部立足“早、快、新”，科学预测，精心组织，针对春节前、中、后不同时期的市场需求特点，细致开展春运航班的组织和市场营销工作，春运40天，分公司共计加班136个架次，其中合肥共计始发697个班次，较去年同期增长29%，为进出安徽的广大旅客提供了充足的航空运力保障。

　　空中服务充满创意。东航安徽分公司秉承“以客为尊，倾心服务”的航空理念，以“精准、精致、精细”的服务品质，为进出安徽的广大旅客提供更加便捷的服务。全国青年文明号——东航安徽分公司客舱服务部凌燕示范组，以“凌燕呈福、祥龙贺岁”为主题，精心策划了从除夕至初一连续两天共4个特色航班活动，为这两天乘坐东航航班的乘客送上新年的祝福。当旅客登机踏入客舱时，立即被乘务员精美的唐装、灿烂的笑容和喜庆的客舱装饰所感染，一位大爷开心的竖起大拇指说：“真是年味十足啊！” 在空中幸运大抽奖环节，旅客们拿着礼品，满是喜悦。一位拿到印有凌燕卡通图案马克杯的旅客高兴地对乘务员说：“回家的路途是辛苦奔波的，但是有你们的陪伴真好！”

　　地面服务节节有礼。为高端旅客提供超值特色服务，一直是东航安徽分公司地面服务部的不懈努力。在头等舱休息室，设有无糖点心区、冬季热议区。在新春佳节，他们精心准备了寓意美好的抽奖卡片、丰富多样的奖品选择，为旅客带着新年的美好祝愿踏上旅途。在浪漫情人节，他们精心挑选了热情的玫瑰，色彩变幻的心型小夜灯和飘逸的粉色彩带，为旅客情人节之旅增添了甜蜜的享受。

　　“红马甲”穿梭服务。为缓解春运客流集中的压力，缩短航班出发流程时间，东航安徽分公司在春运第一天，就专门组织东航青年志愿者，他们身穿“爱在东航”红马甲，穿梭在值机大厅，主动帮助航班旅客，引导打印自助登机牌、提前查看随身携带液体物品、积极建议整理行李包装……截止2月6日，30天内，每天早航班最繁忙的6:30至7:30的时间段内，共有80人次参与志愿服务，为旅客便捷迅速登机提供周到体贴的航空服务。

　　图3：东航安徽分公司合肥地区春运期间火爆的值机现场　摄影：张跃

有爱：惠农免费机票“送您回家”

　　想农民所想、急农民所急，一直是东航安徽分公司关注社会责任的重点所在。在新春佳节前夕的特殊时刻，东航安徽分公司积极主动响应政策号召，与安徽省有关部门联手启动“温暖回家路、关爱农民工”等系列活动，免费送出30张国内机票，为安徽建设发展做出积极贡献的农民工朋友“免费坐飞机”回家过年。对不少第一次乘坐飞机的农民朋友来说，更是满怀欣喜，倍感温暖。尤其值得一提的是，该活动还引起安徽省有关主流媒体的高度关注，其中《安徽商报》连续6天、《市场星报》连续8天发布重点跟踪报道，为积极弘扬社会公益美德赢得良好的舆论效果。

　　作为安徽省“惠农航空旅游大型系列活动”的主办单位之一，东航安徽分公司与安徽广播电视台农村广播携手，春节后推出“大爱江淮2012、助飞农家学子”的公益活动，其中东航将为省内家庭困难、品学兼优的在校大学生及留守儿童提供20张国内免费单程机票，以解春运期间出行的燃眉之急。这也是继春节前夕“免费机票送农民工回家”活动之后，东航安徽分公司推出的又一项以“爱在东航”为主题的社会公益行动。