南航北京挥杆契机提供弥补服务　获客户赞誉

　　民航资源网2012年2月14日消息：中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京分公司积极开展高端客户维护活动，举行多次高尔夫球赛答谢精英会员，共有近千名精英会员相继参加了角逐，尽情享受在蓝天碧草中挥杆的乐趣，也感受到了北京高端奉上的尊崇服务体验。

　　在一次高尔夫球赛中，邀请到了著名演员博林。南航高端旅客经理张喻洁作为博林老师的专属客户经理，在赛前发出真诚的邀请，并且根据高端联合团队统一制作的客户邀请短信模板，向博林老师告知详细行车路线。赛前细心发现博林老师所分到的球衣尺码不合适，及时找到负责人为其更换了合适的球衣。晚宴上，更是在轻松的气氛中增进了互动，加深了客人对南航高端服务的认知。博林老师表示，此次的南航高尔夫球赛之行非常地愉快，改变了他对南航的印象。此时，他才娓娓道来与南航之前的结缘——

　　2010年他出行频频选择南航，一年之间南航飞行累积曾高达75个航段，是当之无愧的高品质客户。但在去年的一次出行中，由于两舱爆满，无奈选择了经济舱，旅途中由于座位调整和经济舱服务问题，让博林老师对当时的机上服务极度失望，深感没有享受到金卡会员应有的权益和服务。虽然后续的投诉处理得到领导的高度重视、及时处理并致歉答复，博林老师仍表示南航在其心目中的形象大打折扣。此次的高尔夫球赛上，博林老师非常意外和感动的说没想到南航现在服务做的如此细致到位，此次活动的整个服务过程让他对南航有了新的认识，随即表示以后会考虑信任南航、选择南航出行。

　　活动结束后，高端旅客经理张喻洁查询到博林老师的会员卡，主动进行后续维护，并将信息反馈给他。博林老师表示南航的服务十分贴心、到位，会向身边经常乘机的朋友推荐南航，并表示很高兴能够受邀参加南航的高尔夫球赛，今后有机会将邀请其他朋友一同前来打高尔夫球，在挥杆中感受南航高品质的高端服务。

　　此次的弥补服务重新换回了客人对南航肯定，不仅让博林老师这样的高品质会员深刻体会到了南航“一切从客户感受出发”，不断创新、不断完善的高端服务；最重要的是，以点带面地宣传南航，通过为高端客户提供更多、更好的延伸增值服务，切实体现了南航“客户至上”的服务理念，提升南航尊崇、优质、便捷的高端服务品牌。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司北京分公司）