大雾笼罩　乌鲁木齐机场地服部全力保障航班

2013年3月7日，乌鲁木齐地窝堡国际机场（简称“乌鲁木齐机场”）被一场突如其来的大雾笼罩，机场能见度不够起降标准。14时50分，天气好转，进港航班第一班航班于15时10分落地，15时40分，有7班航班陆续上客。16时50分左右，由于大雾继续侵袭，天气不够起降标准，乌鲁木齐机场进港航班未执行98班，出港航班未执行93班。截止22时，候机楼滞留旅客近4000人。

针对航班大面积延误，旅客服务中心领导班子精心部署，周密安排。值班领导靠前指挥，现场加强值班、巡视力量，留足备勤人员，强化信息通报制度，确保各项保障工作顺利、平稳。

为了做好航班延误时服务质量工作，旅客服务中心想旅客所想，在各登机口安放便民箱，并给老人、小孩发放毛毯、餐食、提供热水等便民设施方便旅客使用。各登机口工作人员每半小时广播航班延误信息，保证旅客第一时间了解航班最新动态。为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“一对一”全程登机协助服务；针对特殊旅客不同需求，提供相适应的服务提示并看护关注到位；与特殊旅客家人、相关交接部门及岗位做好交接工作，相关信息记录准确全面。截止凌晨7时，旅客服务中心全员已在工作岗位上奋战24小时，大家嗓子嘶哑，身体疲倦，没有时间吃饭，喝水，全力为旅客最好后续的餐食、住宿、航班签转等相关保障工作仍然坚守在自己的工作岗位上。