乌鲁木齐机场提前做好2013春运保障准备工作

为切实做好春运期间（1月26日-3月6日）的服务保障工作，乌鲁木齐地窝堡国际机场（简称“乌鲁木齐机场”）地面服务部领导高度重视，提前组织员工进行春运保障培训、设备摸底、人员组织、方案拟订、服务优化等方面做了大量前期准备工作，为确保春运期间机场运行安全和旅客出行安全奠定了坚实基础。

针对春节前后可能出现的返乡流、学生流和探亲流等齐碰头所引发的客流高峰，旅客服务中心领导班子精心部署，周密安排。主要领导靠前指挥，现场加强值班、巡视力量，留足备勤人员，强化信息通报制度，确保春运期间各项保障工作顺利、平稳。同时，为了进一步提升春运期间的服务水平和质量，旅服中心还专门成立了春运服务保障工作小组，并特别增设几大特色服务：

1、服务从细节出发，在服务提供的过程中注重抓服务细节，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“一对一”全程登机协助服务；针对特殊旅客不同需求，提供相适应的服务提示并看护关注到位；与特殊旅客家人、相关交接部门及岗位做好交接工作，相关信息记录准确全面。

2、旅服中心已将12号登机口打造为精品服务登机口。本登机口工作人员都是工作责任心强、业务素质强、形象气质好、服务品质优的人员定岗作业；实行站立服务，做好重要客、高端旅客的服务工作，为其提供礼貌、尊贵、优先的“无缝隙对接”服务。

3、提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都能带给旅客方便与满意。针对航班大面积延误，旅服中心为提高旅客满意度，提升服务品质，在各登机口安放便民箱，并购置毛毯、新轮椅等便民设施方便特殊旅客使用，

春运期间，地面服务部全体员工将用饱满的服务热情，真诚的服务态度，想旅客所想，急旅客所急，全心全意为旅客打造“安全、舒适、温馨、便捷”的新年之旅。