桂林机场一则小提示改善服务质量

　　中国民航网 通讯员徐朝建 报道：近期，候机楼卫生间门背后出现了一则"温馨提示"，这不是小广告，是桂林机场在服务对标活动中采取的一项服务新举措。

　　2011年春节前夕，候机楼内人头攒动，空港一片繁忙，一旅客从卫生间匆匆跑出，表情焦虑，向机场工作人员请求帮助，事情原来是该旅客在上厕所时不慎将一部价值不菲的手机掉落在卫生间便池内。机场候机楼维修人员在接到信息后马上赶到，将手机打捞上来归还旅客，这样的打捞事件只是众多打捞中的一次。

　　经统计，2011年全年桂林机场共为旅客在卫生间内打捞手机15部，身份证4张，各类小物件10起，为了更快帮助旅客打捞跌落物品，桂林机场购买了数字式微型内窥镜、铝柄快抓管钳、多功能盆底钳等价值3万多元的设备，虽然该设备比较先进，打捞时间大大缩短，但为了避免对旅客的财产造成损失和影响旅客登机，提升服务质量，桂林机场专门制作了85张精美的"温馨提示"标签张贴在厕所门背后，以提醒旅客注意保管好自己随身携带的手机及小物品，避免滑落。

　　自提示张贴以来，旅客跌落手机及各类小物件与去年同期相比下降了40%，取得了明显的效果。