哈尔滨机场：真情搭起春运路-中国民航网

　　中国民航网 通讯员仇建、佟成军、张颖 报道：春运，年年有又年年都不同。今年的春运别有一番新意，组织更有序、服务更周到、旅客更满意。哈尔滨机场员工通过辛苦的付出，为旅客搭建了一条条充满温情的春运畅通路。

　　爱心传递幸福旅

　　2月2日下午15时许，准备乘坐HU7746航班前往深圳的旅客张红丽左手抱着刚两岁的孩子，右手提着大包小包的艰难地走进候机大厅。

　　"快把行李交给我……。"正犯愁时，流动问询服务员王菲走到她身边，从张红丽手中接过了行李，领着张红丽快速办理了乘机手续，通过了安全检查……

　　在王菲的带领下，记者跟随张红丽来到名为"温馨港湾"的母婴候机室。乍一看，记者差点误认为到了幼儿园。五彩缤纷的儿童玩具和各种儿童书记一应俱全，候机的孩子们扎堆玩耍，一片欢声笑语。

　　关注旅客需求，主动、热情引导旅客，协助旅客提拿行李……"我们就是要通过不断的努力，为旅客提供更贴心更完善的服务，让旅客出行更加舒适。"黑龙江机场集团党委副书记、副总经理王蔚玉介绍说。

　　更让旅客感动的还有辛劳的志愿者们。在熙熙攘攘的候机人群中，随处可见身披绶带的志愿者。他们的工作大多是为旅客指引方向、提供咨询服务、帮着提拉行李。但他们又十分不易，没有任何报酬，节日期间，每天连续数小时坚守岗位，重复千遍的话语、累计数十公里的奔走。

　　负责安检通道口引导的志愿者范珍珠1月31日及时发现并救助了一名生病的儿童，孩子母亲临走时向她深情鞠躬感谢。她在自己的服务日记中这样写道："参加到志愿者队伍中，让我意识到民航职工的辛苦和可敬。我们力所能及地帮助旅客，简单的言行得到旅客的感谢时，内心感受的不仅仅是认可，更是人与人之间的真情。"

　　据了解，今年春运期间，哈尔滨机场从公司机关、基层单位和航空服务学校招募220名志愿者开展春运服务活动。青春的身影活跃在春运一线，为人们出行提供了诸多方便。

　　点点滴滴的努力得到了旅客的赞扬。在哈尔滨机场客户服务中心，旅客服务部副经理李倩竹告诉记者，作为哈尔滨机场开设的提供咨询服务的电话热线，今年经常接到乘客的感谢电话。2月1日，一位房先生感谢值机员吕欣，为他找回了落在值机柜台上的手机。

　　患病旅客顺利返程

　　1月28日，两位儿童在哈尔滨机场隔离区候机时，出现呕吐腹痛。哈尔滨机场医疗急救中心医护人员紧急处置，患者症状缓解顺利返程。

　　当日下午18时许，急救室接到隔离区问讯处电话，隔离区问讯处旁两名儿童呕吐腹痛，请求急救人员到场救治。医疗急救中心医务值班经理蔡山佳、护士张海玲立即携带急救设备赶到现场。在隔离区问讯处柜台旁两名十岁左右儿童斜靠在座椅上，面色苍白、大汗淋漓。眼看再过半个小时就要登机了，孩子的母亲焦急万分。急救人员赶到现场立即进行检查和穴位按压止痛。这时一名儿童突然呕吐，污物溅到张海玲一身，她顾不上自己身上的污物，拿出纸巾先清理患儿嘴上和身上的污物，然后为其测体温，蔡山佳则继续进行穴位按压治疗，了解患儿的病情，口服药物治疗，并告知患儿家长护理事项。

　　经了解，原来这名母亲带两个孩子到哈市游玩准备返回长沙，没想到中午就餐时饮食不当导致两名孩子消化不良。经过急救人员的处置，孩子病情稳定可以继续成行。张海玲一直护送患儿登机。这两名儿童的母亲对机场急救人员细致周到的服务再三表示感谢。

　　当天晚上21时，这两名患儿家长从长沙打来电话，告知孩子平安返回家中，对哈尔滨机场急救人员的医疗服务再次表示深深谢意

　　难忘那些匆忙的身影

　　服务更完善、旅途更舒适，很多旅客亲身感受到今年的春运不一样了。这一切的改变来自于哈尔滨机场员工们努力的工作，民航人匆匆忙碌的身影深深地印在我的记忆中。

　　1月11日，哈尔滨机场候机楼内一片繁忙祥和的景象，值机员吕欣正热情熟练地为旅客办理着乘机手续。就在此时，一阵急促的手机铃声却打破了这份繁忙与祥和，"小欣，你爸走了！他还是没过去这个年啊……"母亲在电话中已泣不成声。原来是家父病逝的消息，虽早有思想准备，吕欣却仍然伤心不已，但他极力控制自己的情绪，面对柜台前的旅客，他依然保持着微笑，直到与同事交接完后才匆匆地赶回家中。处理完父亲的后事，安慰好体弱多病的母亲，吕欣又立即返回了自己热爱的工作岗位上。

　　后来单位了解到，其实吕欣的父亲患淋巴癌已经半年多了，可知道值机室缺人手，为了不给单位添麻烦，他从没跟单位请过一天假，提出过任何特殊的照顾要求。他说，春运航班多，如果我休息了，别的同志就得受累。

　　旅客服务部值机室领班于海峰与新婚燕尔的妻子都在机场上班，由于忙于春运，俩人一个星期才能见上一面，就连岳母生病了也没能抽出时间去探望。配载室主任张德军患了重感冒，高烧39度多，大家都劝他回家休息，可他却坚持要和同志们一起"战斗"，直到最后一个航班结束。配载员李跃勇的岳父在春节前半个月刚刚去世，又赶上除夕夜值班，为了使家中的岳母能够有人陪伴不至太伤感，他和爱人商量把班串开，轮流陪伴老人，并拒绝主管领导替班的安排……

　　春运期间，哈尔滨机场员工忙碌在工作岗位上，顾不上照顾家人，顾不上与家人团聚，甚至带病坚守在一线。采访时，由于忙在工作岗位上，好多人顾不上说话，有些甚至连自己的名字都没留下，但是我们可以感受到，是他们的辛勤付出使我们的出行更顺畅。多一份参与，多一份理解，让我们记住这些可爱的人。