百余乘客不满航空公司服务拒下机 僵持3小时

　　本该在前晚（3日）7时左右从成都起航飞往北京的南航班机，因当地暴雨，起飞时间推迟了近13个小时，由于航空公司的应急服务不到位，引起乘客不满。昨天上午，在飞机抵达北京首都国际机场（简称“首都机场”）后，116名乘客拒绝下机，僵持超过3个小时。

部分乘客被困摆渡车

　　7月3日下午5时许，在成都旅游的张先生赶到成都双流国际机场，准备乘坐当晚7时30分许中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）的CZ3904航班返京。

　　张先生说，自己被告知，因成都暴雨雷电天气，该航班延误，200余名乘客因此滞留机场。“广播通知次日凌晨1时30分登机，我们便一直耐心等候，可直到凌晨4时30分才通知飞不了了，起飞时间待定。”张先生称，昨天凌晨第一次误播后，有90多名乘客办理了登机手续后没能登机，被困在摆渡车里数小时。众人最终在机场大厅里过了夜，有部分情绪激动的旅客，不接受任何建议，执意滞留在停机坪、摆渡车上。

　　乘客王女士称，在成都候机时，她带着孩子淋了雨，但南航地勤人员却连保暖的毛毯都不提供，也没有晚饭供应，直到凌晨1时，地勤人员才向乘客分发了方便面和矿泉水。期间，不少乘客颇为气愤，甚至还与地勤人员发生了肢体冲突。

乘客最终获赔800元

　　经过13个小时的等候，昨天上午7时55分，200余名乘客登上CZ3904，一小时后该航班起飞，并于当日11时许到达首都国际机场。

　　张先生说，抵京后，机上116名乘客联名决定拒绝下机，要求南航道歉，并提供相应赔偿。乘客们对天气原因造成的航班延误表示理解，但对南航在此期间的服务表示不满，“我们不在乎赔偿数额，只是希望南航能改进工作，不要再发生类似事情”。

　　在将近3小时的僵持后，这些要求最终得到部分满足。14时35分许，机场警方介入并带走两名行为过激的乘客，南航的一位值班经理前来道歉，航空公司补偿给每位乘客800元，众多乘客才疲惫不堪地散去。

误机维权须更理性

　　对于此事，南航北京分公司相关负责人表示，该航班延误属于暴雨天气造成，在成都机场时，南航积极协调为旅客提供了餐食和住宿，但有乘客对机场服务人员有过激行为，且拒绝接受成都方面每人500元的赔偿，抵京后部分乘客拒绝下机的行为也并不理性，目前警方已经介入调查。

　　北京市汉良律师事务所胡益华律师认为，乘客遭遇由于天气原因造成的航班延误或取消，以及由于航空公司没有履行相应的义务，导致乘客的损失在航班取消或延误后继续扩大的，乘客有权要求航空公司承担相应的责任。

　　“乘客在维权上应更加理性。”胡益华建议，在遭遇误机时，乘客可按照相关法律规定，通过调解或者诉讼的方式进行维权。但是，通过“拒不下机”等过激方式维权无法律依据，且涉嫌违反《民航法》及相关法律的规定，不可取。