空姐招聘不应该是选美　美女未必能做好空姐

　　图1：加拿大空嫂。图片来源于网络

　　笑得不生动要淘汰，身高差0.2厘米也要淘汰……中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）在重庆招募空姐的严苛条件，在引起网友热议的同时，也引来一场大讨论：招空姐，到底是身高相貌重要，还是服务更重要？今（19）日，记者就此采访了部分航空公司和飞行学院专家，他们认为，招空姐不是选美，没必要苛求外貌，美女未必就能做好空姐。

资深空姐：最主要的是服务

　　西部航空有限责任公司（West Air Co., Ltd.，简称“西部航空”）的客舱主管马春艳，曾经也是位空姐，在她看来，空姐的外貌是要有一定的要求，“毕竟爱美之心人皆有之”。但她同时表示，空姐最主要的工作还是服务，所以最重要的当然应该是服务的水平和意识。“比如飞行过程中出现紧急情况，或者飞机延误，这些都需要空姐以一个服务者的态度，去跟乘客沟通解释。”

　　“如今很多航空公司招聘时对外貌的考核极其严格，但对服务方面的考核却并不那么明显。”马春艳称告诉记者，当年她应聘空姐时，考试主管不经意地问了她一句：“你能不能帮我倒杯水？”她最开始的回答是“可以”，但她马上意识到问题没那么简单，于是追问：“请问你要热水还是冷水，要不要加冰？”马春艳称，这种小事上的细致服务，其实就是空姐职业最需要的。