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航企变相加价? 经济舱头排座位“被升级”

航空教育网 2011-05-17民航新闻
  眼下,国内多家航空公司纷纷将头排座位设置为“超级经济舱”、“高端经济舱”,宣称专为经济舱普通商旅客提供个性化服务。但不少旅客抱怨,服务差异化并不明显的情况下,航空公司有变相加价的嫌疑。昨

  眼下,国内多家航空公司纷纷将头排座位设置为“超级经济舱”、“高端经济舱”,宣称专为经济舱普通商旅客提供个性化服务。但不少旅客抱怨,服务差异化并不明显的情况下,航空公司有变相加价的嫌疑。昨(16)日,记者从部分航空公司了解到,四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.,简称“川航”)和中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)分别推出“超值经济舱”和“高端经济舱”的产品,让购买高折扣或者无折扣经济舱机票的乘客享受多样化的增值服务。

南航回应:为回馈乘客推增值服务

  “‘高端经济舱’产品是针对公务、商务乘客推出的多样化的服务,并不是简单地买全价经济舱的票、坐经济舱第一排位置这样。”南航昆明营业部的相关负责人告诉记者,推出这样的产品,座位改造时,经济舱也拆掉了一些位子。而推出这个产品,是针对那些公务、商务乘客乘机时通常买经济舱的全价票,对此公司回馈这部分人群而推出的增值服务。这部分人群,除了平时在退改签时享受低手续费和更多便利外,他们也可以享受类似“头等舱”的待遇。

  据悉,目前南航在全国的航线上都推出了“高端经济舱”产品。为此,南航专门根据不同的机型将介于公务舱和经济舱之间的3~5排的位置重新装修了一下,通过加装隔帘或门分离出专门的区域,前后位置之间的距离变宽,让旅客拥有更私密的空间和更宽敞的座位,同时,享受“次头等舱”的待遇。例如,在餐食上享受头等舱的待遇,其他方面,比经济舱的旅客多享受“一份报纸,一瓶水,一张毛毯,一份点心”的服务。此外,在客舱服务的整个环节中,乘务员都会以特别的关注和差异化服务,为高端经济舱旅客提供超越经济舱的增值服务。

东航、祥鹏、昆航:无论折扣多少享受服务一样

  和这类似的产品在川航叫做“超级经济舱”,也是将经济舱的前面几排改造成一个单独的空间,打造成类似头等舱的位置,但川航只在成都至北京的航线上推出。川航相关负责人表示,该航线是成都客源最充足的“黄金航线”。一些公务、商务人员出差,往往会购买到全价的经济舱机票,却只能跟低折扣票价的经济舱人员享受同等的服务。对此,川航针对该部分人群推出多样化的服务,只要购买8折-全价的经济舱机票的乘客,便可享受“超值经济舱”的服务,类似头等舱的待遇让这类产品也很受部分人群的欢迎。

  此外,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)云南分公司、云南祥鹏航空有限责任公司(Lucky Air co., Ltd.,简称“祥鹏航空”)、昆明航空有限公司(Kunming Airlines Ltd.,简称“昆航”)这3家航空公司表示,他们公司并无类似服务,乘客购买的机票,无论折扣是多少,同样可选择经济舱第一排座位,其享受的服务均与经济舱的其他座位一样。

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