18乘客飞桂林被“困”白云机场　一女孩晕倒

　　“我们被甩在了机场，太气愤了！”13日上午，刚刚乘机抵达桂林的张小姐拨打热线称，18名从广州乘坐南航班机返回桂林的乘客，在广州白云国际机场滞留了近12个小时。当天乘客吴先生代表乘客们向中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）提出两点要求：一是正式道歉，二是进行相应赔偿。

　　截至记者昨天发稿，乘客要求尚未获得答复。

飞桂林　经历没有结果的苦等

　　13日上午11:45左右，刚下飞机的张小姐向记者讲述在她看来“愤怒而凄凉的一夜”。

　　张小姐于12日下午5点左右赶到广州白云机场，准备乘坐当晚8:30起飞的南航CZ3260航班返回桂林。

　　当日下午，广州暴雨，晚7点左右才停，不少航班延误。“因天气原因延误，这点我们都理解。”

　　从机场工作人员处打听到，晚上12点左右估计可以登机回桂林，张小姐和其他同航班的乘客才稍微安了心，安静地等待着。

　　但一直到凌晨2:05，依然没有登机。

　　张小姐说，当时机场的一个服务咨询台前，已经乱成了一锅粥。机场人员开始答复说，机组人员还没到，在来的路上。面对乘客的质疑，机场人员又解释说，机组人员不能超时工作……“到后来，就没有正面回复了，只说正在安排！”

　　曾先生说，有机场人员说会安排大家住店。但马上又有另一个机场人员说，请大家再耐心等。后来，住店的事也没人再提。

　　凌晨2点半左右，大家围住一个穿机场工作服的小伙子咨询，“他说请大家耐心等待，飞机要打扫卫生、机组人员要休息。我们问具体原因，他说不清，就叫来另一个小伙子。这后来的小伙子干脆说‘飞机已经取消了’。”乘客白女士说，叫他们去找领导给答复，可他们一去就再不见踪影了。“这期间，没有一个机场或南航方面的具体负责人出面，没有解释，也没有安置我们休息。”

18名乘客称　被航班“甩”了

　　张小姐说，13日凌晨2点半左右，候机厅的空调结束了服务，大厅里闷热难受，蚊子成群。

　　一位桂林旅客植先生说，3点左右，有工作人员来安排住宿，但随即又有另一工作人员来安排乘客到3楼的B01登机口候机。“当时这两个工作人员意见都不统一。出尔反尔多次，我们不知道该不该相信。”甚至有旅客为了留证，用摄像机录下了交涉中的部分过程。

　　因为对机场人员不再信任，这18名乘客拒绝了前往3楼登机口的安排。

　　凌晨3点40分，机场广播寻找乘坐航班到桂林的4个乘客的名字。张小姐和其余乘客听到后，以为可以登机了，但是周围没有任何机场人员前来安排、引导，大家只好继续等待。

　　一个细心的乘客发现，广播之后确实有一班前往桂林的航班起飞了。

　　“我们这么多人，竟然被甩在了飞机场！”18名乘客拖着行李，分头去找机场的办公室。期间，3名乘客走散了。

　　凌晨5:35，来了一个警察和2个机场后勤人员。警察了解情况后，陪同乘客等待。而后，机场人员无踪影了。

乘客要求　南航方面道歉并赔偿

　　早上6点左右，机场VIP的候机室开门了。从北京来桂林出差的乘客吴先生说，在VIP候机室休息时，大家遇见了一个值班经理，姓周。这位周经理给乘客们提供了饮用水和八宝粥。

　　了解情况后，周经理又找来一个姓何的经理，最后在何经理帮助下，大家改签了当日早上8：25飞至桂林的航班CZ3236。

　　经过一夜的折腾，3个请假来桂林旅游的广州女孩最终放弃了登机，其中一个女孩因过多劳累，在退签机票时晕倒了。

　　气愤的乘客们决定投诉南航。

　　因行程已误，吴先生决定留在机场代表大家进行投诉。

　　13日中午12点半，吴先生告诉记者，南航方让其填写了两张写有“乘客意见表”的表格，吴先生将大家共同的意见写在了上面，一是要求得到正式的道歉，二是要求获得相应的赔偿。

　　“工作人员说会按照他们的工作流程，把我们的投诉递交给公司处理。”吴先生说，他们希望可以及时接到南航方的投诉处理结果。

　　13日下午，记者拨打南航广州客服电话02095539，欲联系南航广州总部。接线员告诉记者，他们查询到CZ3260航班取消的信息，但没查到其延误的原因；如果乘客已经投诉，可以等待投诉处理结果；至于记者采访投诉事宜，可以拨打广州南航总部电话02086120000。记者按照号码拨打过去，讲明缘由后，接电话的工作人员请记者拨打另一个电话02086124224。而记者13日、14日拨打数次，均无人接听。

　　截至昨晚发稿，记者和乘客联系得知，他们的要求尚未获得答复。