东航云南从容保障暑运高峰　关注细致服务

8月正值暑运旺季，航班量及旅客量呈大幅增长趋势。近期全国雷阵雨频繁，天气原因、流量控制、飞机晚到等原因导致的航班不正常也呈上升状态。面临生产旺季、天气恶劣、航班不正常——这三重严峻考验，作为东航云南公司提供地面服务保障的重要部门——VIP服务中心，及时召开动员会、制定暑运保障预案，合理调配人力、优化服务流程，为旅客提供及时的航班信息，让高端旅客享受到更高效、更优质的服务，充分彰显了东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念。

8月23日，国内头等舱V10休息室有一位乘坐MU5832前往丽江的头等舱旅客林女士，身体突感不适。凌燕班组员工曾淋淇发现这一情况后及时端来温水，在细心询问后发现旅客有低烧症状，第一时间通知急救中心，电话打不通，曾淋淇顾不得来回路程需要步行30分钟，亲自赶到机场急救中心，把医生请来。终于在机场救护人员到场后，诊断得知林女士是由于不适应云南的地理环境，出现了轻微的高原反应，并为旅客进行了相应治疗，使林女士的病情得到了有效地缓解。忙得满头大汗的曾淋淇这才松了一口气，之后林女士在休息室候机的整个过程中，曾淋淇始终陪伴在其左右，细心的为她找到一个安静的区域让她躺下，没有枕头，曾淋淇马上找来了自己的衣物折叠起来贴心的给旅客枕上。登机时细心的将林女士送上客舱内的座位上，把她的行李安置好又拜托了乘务长全程随时关注这位旅客，这才放心的向旅客道别，这让病中的林女士顿时眼眶红润，心里充满温暖，抓住曾淋淇的手说道：“小曾，今天真是多亏你了，你们的服务真是像云南的气候一样让人温暖啊!”

VIP服务中心凌燕班组的全体成员在暑运高峰期间团结一致，上下一心，以优质的服务竭诚为暑期旅客提供着地面服务，圆满完成了多项重要保障任务。以确保暑运安全有序，坚持各项业务操作流程为原则，将“三精”、“四化”的高端旅客服务目标贯彻落实其中，VIP服务中心凌燕班组的全体成员用自己最周到细致、热情亲切的服务在这个炎热的夏天写下了最精彩的篇章，今后他们还将继续为树立东航高端旅客服务品牌而不懈努力。