产品数据在航空公司起的作用

随着燃油税等成本的提升，加上国际航企、高铁等多元化的竞争局面，国内航空公司在如何节约成本、提高市场占有率等问题上面临更大的压力。在这样的环境下，许多航空公司希望借助提供更优质的旅客服务、更独到的产品营销策略提升客座率，比如在产品线路设计上更突出吸引力，或者和许多地面服务相挂钩。

虽然国内航空公司希望不断地提升自己的市场营销能力，但是在产品策略方面，国内航企还是存在不足。

产品策略单一同质化严重

“订酒店送0元机票”、“聚惠头等舱、540元起”、”“精彩纷呈小黄金周国内热门机票2折起”、“五一放假2折起一起去旅行吧”、“厚惠有期计划出行更享优惠额外折上折”、“0元免单优惠都是浮云免单才是王道”，这些是国内几大航空公司近期在官网上公布的一些产品。从产品宣传语中不难发现，他们都希望以优惠价格取悦消费者。总结来说在产品上各大航企体现出了产品策略单一，同质化严重的情况。

价格并不是影响所有旅客做决策的敏感因素，依靠低价吸引客户，对航企来说不仅难以维护高额的运输成本，也难以持久地吸引客户。航空公司所面对的旅客也逐渐呈现需求多元化的局面，如果在制定产品时不能很好地贴近旅客需求，那么产品在推广上就不能达到很好的效果。

产品策略执行不能从一而终

当一款航空营销产品从计划、设计、到开发、发布，从旅客购买到产品使用，可能经历漫长的几个月，并且涉及市场、营销、地面服务、空中服务等多个部门。现在国内大部分航空公司还是依靠人力来进行营销产品的管理，这样不仅在执行上会出现偏差，导致服务质量打折扣，而且增加沟通成本，提升人工维护成本，而且效率不显著。

营销产品应该是紧紧跟随市场动态的，这就要求产品发布速度和时效性，同时在产品执行涉及多部门协调配合的情况下，也需要一个全流程的产品视图，来保证各个环节的服务质量。很多营销产品会有这样的组合：机票+酒店、机票+租车、机票+门票，因此不仅涉及内部配合，可能还有和航企外的其他企业合作的情况，这对营销产品的管理更是一个挑战。

尽管激增的产品数据给航空公司带来一定的挑战，但是在数据时代，这也可以算是一个机遇。凭借信息化技术，航空公司不仅可以化解难题，而且能够借此提升服务质量、为产品决策提供依据。

统一产品视图帮助实现全流程管理

依靠规则引擎，可以将产品的所有数据录入到系统中，形成统一产品视图，实现产品的相关信息维护、产品数据各执行部门共享、在移动客舱和移动值机服务上提供智能服务提醒、向地面服务系统派发服务单实现服务信息共享、通过结算系统实现销售数据反馈。这些原先需要人工操作的环节都可以通过系统智能化的完成，不仅大大提高工作效率，而且能保证服务的一致性、保证服务质量。

数据分析帮助航空公司制定产品策略

数据的魅力在于当它积累成一定规模时，人们就可以利用技术从中得到想要的信息，从而更好地做决策。旅客行为分析是目前航空公司利用比较广泛的系统，它可以记录旅客的个性化需求，从而使得航空公司便于为旅客提供差异化的服务。

客户数据的重要性已经被航企所认识，但产品数据在未来也一定是航空公司关注的重点。制定差异化的产品策略，更好地从旅客需求出发，这些将帮助航空公司在众多竞争中脱颖而出，提高市场占有率。