万米高空 空勤与旅客共同施救急病患者

2013年3月2日，广州至青岛的MU5258航班已起飞20多分钟，具有20多年乘务经历的老乘务长褚君平在航班上以检查员的身份，要对新乘务员赵蒙实施放单飞的检查，后舱乘务员在做着供餐服务的准备，一切都在有条不紊的进行着。

突然，51B座位的呼唤铃响了起来，学员赵蒙立即前去询问，他惊讶的发现51B座位的男士面色苍白，两眼上翻，双手握拳，全身不停的发抖，而且意识已经模糊，听不到大家的呼喊。赵蒙马上将情况向他的检查员褚君平报告。情况十分危急，褚君平和后舱安兼乘刘嘉俊跑到51B座位，此时旅客的呼吸已经变得困难，不停地流口水，嘴角流出鲜血。凭借娴熟的抢救技能和多年的工作经验，褚君平判断了一下情况，立即指挥乘务组开始施救。为了防止旅客晕厥继续咬舌头而导致大量出血，褚君平一边让乘务员拿来氧气瓶，一边同安全员刘嘉俊一起用力掰开其嘴，将小毛巾塞入旅客口中，并大声向他喊话。情况并没有立即好转，旅客甚至出现了小便失禁的情况，客舱的气氛变得更加紧张。

乘务长刘海霞从前舱赶过来指挥其余乘务员疏散周围旅客，报告机长随时准备备降，同时在客舱中寻找医生。此时一名年轻的小伙子赶过来，介绍说自己不是医生，但学过急救知识，可以协助乘务组。褚君平在安全员和小伙子的帮助下，在发病旅客的座位上铺上毛毯让他平卧，用靠枕垫高了下肢。因为这名男士没有同行旅客，无法确认病史，褚君平只能凭借经验判断旅客可能因为低血糖引起抽搐，她让乘务员拿来糖水，待旅客镇静时缓缓灌入旅客口中，再带上氧气面罩继续吸氧。时间一分一秒的过去，乘务员们一边观察客舱情况，一边不停得往褚君平手中递水、递毛巾等用品。经过20多分钟的急救，该旅客逐渐恢复了意识，面色变得红润，情况开始稳定下来。全体机组成员悬着的心终于放下。乘务长立即报告机长取消备降计划，安全员刘嘉俊和那名小伙子一直守在该旅客身旁，安抚他紧张的情绪。机上其他旅客都被乘务员的敬业精神所感动，情不自禁的鼓掌，向褚君平，向乘务组竖起了大拇指。

在后续的客舱服务中，每当乘务员经过患病旅客身边时都会向他慰问，时刻关注他的身体和情绪变化。该旅客深受感动，向每一位乘务员表示感谢。周围的旅客纷纷赞扬乘务组在危急时刻的表现，并在旅客意见卡上写下了自己的感受和对全体成员，特别是检查员褚君平乘务长的敬意。

飞机降落后，为方便旅客下机和尽快赶赴医院就诊，后舱两名乘务员将旅客优先送至门口，临走时这位旅客激动地握着乘务长的手再次表达了感谢之情。乘务组也了解到协助施救的小伙子是海军航空工程学院的一名大二军人学生，在危急关头能够站出来，见义勇为的行为也感动了乘务组。

在万米高空急救突发疾病的旅客，不仅要求乘务员具备扎实的急救知识，同时需要他们沉着冷静，反应迅速。每一次施救都凝聚着乘务组全体乘务人员的共同力量，他们临危不乱，凭借扎实的业务技能，良好的团队合作，一次次化险为夷。乘务组用他们的爱心，他们的专业技能和可贵的职业素质为旅客营造了温馨的空中之旅。

MU5258爱心乘务组：乘务长刘海霞，检查员褚君平；组员金日花，关宇，王在东；学员：赵蒙；安全员刘嘉俊。