上海春运期间航班延误超4小时即提升应急等级

图：一旦发生大面积延误，专家支援团队将第一时间赶到运行控制中心。新民网记者李欣现场回传

2013年春运本月26日开始，共计40天。新民网记者今天（1月10日）获悉，预计全国民航旅客旅客运输量将达到3550万人次，比去年增加5.2%；而春运期间可能出现阶段性大范围冰雪灾害天气，并有可能发生航班大面积延误。相关航空公司表示，一旦延误超4小时将立即提升应急等级并第一时间向旅客发布延误或取消信息。

新民网记者了解到，从本月26日开始至3月6日结束的2013年春运共计40天，预计全国民航旅客运输量将达到3550万人次，比去年增加5.2%。

“根据目前的天气形势，春运期间预计哈尔滨、长春、沈阳、大连机场可能出现3-4次中雪或以上天气过程。”中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）运控中心气象专家告诉记者，除此之外，春运期间河南、湖北、安徽、江苏、上海降雪偏多，郑州、武汉、合肥、南京、上海两场机场有可能有2-3次小到中雪天气过程；湖南、江西、浙江则将有可能在此期间出现阶段性大范围冰雪灾害天气。

记者了解到，针对春运期间可能发生的航班大面积延误情况，东航等多家航空公司已经完善了相关预案。

据透露，今年春运期间，上海地区一旦出现航班延误超4小时或延误航班预计达到20个以上时即启动应急预案，并同时提升应急等级；预案启动后，专家支援团队需第一时间赶到运行控制中心，集中资源应对大面积航班延误。

同时，航空公司方面表示，发生航班大面积延误后，将第一时间向旅客发布航班延误或取消信息，确保客服人员24小时值班，通过客服中心、短信平台、机场广播、官方网站、官方等渠道向旅客发布延误、取消、补班信息。

此外，在航班长时间延误或取消情况下，东航等航空公司承诺将妥善处置旅客，做好解释、安抚、赔偿等工作，及时向旅客提供餐食、住宿、签转等服务；同时一旦出现需要备降的情况，将根据天气变化趋势，选择稳定可靠的备降机场，妥善安置备降旅客并积极争取备降航班尽快起飞。