航空公司的困惑：广告营销和服务哪个更重要

据《经济学人》报道，由于服务水平的降低以及各类的航空费用给旅客带来了如此之多的抱怨，旅客们对特定旅游公司只有30%的忠诚度这样的现象就不足为奇了。这样的变化无常有助于解释为什么营销仍然是一个让旅客们更换航空公司非常划算的方式。但是旅游公司不会忘记提供优质服务的重要性，否则，在营销上数以百万计的花销就会打水漂。

在VisualMeasures评选的“2012年前10位最受瞩目的旅游视频广告”中，有4家航空公司进入榜单。新西兰航空（NZ）两度进榜分别排在第一和第八，荷兰皇家航空公司（KL）名列第二，阿联酋航空公司（EK）排名第六，英国航空公司（BA）排名第九。

然而，这四家公司中只有阿联酋航空一家是SKYTRAX全球最佳航空公司排名的TOP10。尽管今年有两个最流行的广告，新西兰航空的SKYTRAX全球排名从第7位下降到第17位。荷兰皇家航空和英国航空则无缘前20。

然而，在准点率这个判断航空公司的最重要的准则方面，这四家公司的表现均不突出。根据FlightStats的数据显示，11月份荷兰皇家航空航班准点率仅有83%，新西兰航空、英国航空和阿联酋航空分别只有78%、77%和69%。那些在市场营销方面十分慷慨的大航空公司往往更经常延误，不过通常排名前五的航空公司的准点率都是超过90%的。

但不可否认，新西兰航空公司的“An Unexpected Briefing”是一则非常成功的广告。这是一个霍比特人乘机的安全视频，包括彼得·杰克逊的客串出场，该视频已经被观看了1120万次了。但是要知道，霍比特人是个很从容的族群，任何看过杰克逊电影的人都知道他也是，或许他们对航空公司的选择也是如此。