客户至上　南航北京雷雨季保障航延黄磊成行

　　民航资源网2012年8月22日消息：近日，河南艺术中心暑期档话剧《暗恋桃花源》正在热映。晚上7点半，本该是话剧开演时间，但有部分演员未能按时到场，作为主演的何炅、黄磊上台致歉，安抚观众，陪同观众一起等待演出的开始。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　原来，当天北京普降暴雨，北京首都国际机场出港航班大面积延误。那么同样从北京出发的黄磊，是如何顺利出行，按时到达呢？这背后，还有一个和中国南方航空股份有限公司北京高端旅客经理不得不说的故事。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　演出的前一天晚上，黄磊得知他原订其他航空公司的航班因天气原因被取消。为了不影响第二天的演出，黄磊开始了紧急求助。这时，同为一个剧组的搭档何炅，向黄磊推荐了多次为自己出行提供帮助和服务的南航高端旅客经理梁欣。报着试一试的态度，黄磊拨通了梁欣的电话，希望能得到她的帮助，能够尽快出行，提前赶到郑州参加演出。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　接到电话后，高端旅客经理梁欣马上着手查询航班情况，现场保障经验丰富的她深知，天气原因导致的延误更加没有可控性，建议黄磊一行12人尽快改签、尽早出行。此时南航由北京飞往郑州的航班有两班：CZ3176和CZ3180，按航班销售起飞时间CZ3176在前。黄磊接纳了梁欣的建议，要求将他们一行12人全部改签至CZ3176航班。梁欣丝毫不敢耽误，经多方协调联系，顶着时间急迫、不容失误的巨大压力，不出半个小时就做好了12个人的改签和行李托运。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　就在黄磊一行进入休息室等候登机的时候，梁欣依然密切关注着航班情况，这时她意外地发现，原本排在后面的CZ3180却先于CZ3176降落北京。考虑到演出的特殊性和重要性，细心的梁欣做出了一个大胆的决定：帮助黄磊再次改签！在与黄磊再次沟通确认后，梁欣查询CZ3180的舱位情况，联系确认实际起飞时间。由于黄磊一行已经进入休息室，并提前办理了行李托运，这时梁欣面临的又一个难题，是将已经托运上CZ3176的行李，办理到CZ3180上来。此时已是深夜，梁欣顾不上休息，联系BGS协调办理，几经周折，终于做好了所有改签手续。7月11日凌晨3时，黄磊一行12人乘坐南航CZ3180飞往郑州，话剧《暗恋桃花源》的顺利开演做好了充足的准备。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　在演员的心中，戏比天大，按时为观众奉上精彩的演出是最重要的；对于航空公司而言，客户至上，保障每一位客人顺利出行是第一位的。南航北京公司在这样的雷雨季节，持续做好高端旅客的出行保障工作，满足高端客户群体的个性化需求，持续提升南航尊崇、优质、便捷的高端服务品牌。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司北京分公司）民航运输 中国民航 航空公司 机场