国航西藏召半年工作会　确定下半年工作目标

　　西藏分公司12年半年工作会　摄影：梅凌娜民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　民航资源网2012年8月17日消息：8月15日，中国国际航空股份有限公司西藏分公司召开2012年半年工作会并传达了国航西南分公司半年工作会精神。会上分公司总经理赵康做了“坚定信心、稳步推进、促进全年工作目标顺利实现”的工作报告。报告回顾总结了2012年上半年工作，明确了下半年的任务和要求。分公司全体员工参加了会议。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　回顾上半年，西藏分公司主要抓好了五个方面的工作：一是狠抓安全管理体系建设，区域监管联动机制日趋完善。首先，加强与民航西藏区局的沟通和协调，区域安全监管机制逐步完善。上半年西藏区域各航站航班信息传递的准确性和及时性大幅提升。其次，形成分公司领导每半年带队到各航站进行一次安全检查，运质部随时电话进行监控的安全监管模式。上半年，分公司四位领导已经分别带队赴日喀则，林芝，邦达，阿里航站进行了实地检查。二是深化服务管理体系建设，服务品质进一步提升。首先，启动服务管理体系建设，做好外部评审的各项准备。其次，顺利完成了阶段性重大运输保障任务。第三，倾力打造“凤翔雪域，心灵典藏”高端旅客精品服务项目，为西藏区域的国航贵宾旅客提供从购票到乘机的一条龙服务。第四，积极妥善处置旅客特殊需求，履行载旗公司社会责任。上半年分公司多次完成急救包机、担架运输等特殊运输任务。三是优化航线结构和销售能力，市场竞争优势得以巩固。首先，强化渠道管理，不断提升客户满意度。5月份完成营业部办公环境改造升级，并对售票大厅进行了改造，将大客户服务同普通散客区分开来，使售票环境分工更为合理，办公场所的服务品质和使用效率显著提高，高端客户满意度得到了大幅提升。其次，完善业务流程，增强内部管理。第三，突出国航品牌，加大市场推广。四是稳步推进分公司基础建设，经营管理水平不断改善。首先，完成了《西藏分公司管理规定汇编》的编撰工作。其次，加强了分公司基础建设推进力度。上半年分公司建楼项目取得实质进展，正式上报了建楼补充报告及具体实施方案。上半年还加强了与地方政府的联系与沟通，积极争取财税补贴。共争取财政补贴资金488万元，比去年增加50余万元，这是西藏分公司历年获得地方财政返还最高额。五是持续加强党建思想政治工作，队伍保持和谐稳定。通过分公司党委班子一年的努力，党委班子被评为2011年度西南分公司“四好班子”。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　工作会明确了西藏分公司2012年下半年工作目标：一是顺利完成服务管理体系外审，推动分公司服务品质再上台阶。要继续做好服务管理体系推进工作，争取顺利通过分公司服务管理体系内外审。继续做好国航自营休息室服务工作，着重人员管理和服务项目开展，要克服各种困难，完善服务流程，广泛借鉴内地各机场的国航自营休息室的经验，使拉萨机场国航自营休息室尽快达到分公司各项要求。继续推动“凤翔雪域，心灵典藏”高端旅客精品服务项目的开展。更加细致周到地做好高端旅客服务，打造服务新窗口。二是完善安全监督监管机制，提升安全保障水平。要继续做好西藏分公司“打非治违”专项行动，认真落实整改阶段、监督检查阶段、总结和巩固提高阶段专项任务，加强监督检查，确保行动效果。实施年度安全运行检查计划，继续对辖区内5个机场开展年度运行服务监督检查，下发整改通知单。并对上半年检查出的问题进行复查。三是把握市场动态，实施积极主动的营销策略，提升市场占有率。要加强系统应用，有针对性的开发新产品。积极做好市场推广，不断提高国航认知度。要加强渠道把控，完善渠道体系。四是继续推进分公司基础建设。要继续推进西藏分公司综合大楼建设项目，争取年内完成建设前期准备工作。要完善分公司国防动员机制功能建设。五是加强企业文化建设，营造和谐发展氛围。要继续开展基层组织建设年活动，加强组织建设工作。要抓好党建带团建，完成“青年文明号”创建工作。要继续推进企业文化建设，进一步细化分公司提出的“三个科学”理念，树立为员工服务的意识，以形式多样的活动来丰富员工的业余文化生活，以更加关爱员工的行动来解决员工的实际困难，让员工以更加饱满的热情投入到工作当中。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　最后，赵康总经理对下半年工作提出了三点具体要求：一是会后各单位要认真组织学习贯彻集团、股份、西南分公司和西藏分公司的半年工作会会议精神，确保下半年生产任务顺利完成。二是现在正值生产旺季，安全形势严峻，各部门干部员工要认真学习领会各级安全会议精神，带头严格管理，落实规章制度。各级干部要具备蔡总所说的四种能力和素质：静得下来，沉得下去，抓得起来，管得上去。工作要接地气，深入一线，为确保一方平安做出自己的贡献。三是当前稳定工作是完成各项工作的基础和保障，各部门要认真抓落实，为召开十八大营造良好氛围。各级干部要关爱、体贴、关心员工，要准确理解分公司“三个科学”理念，善于化解各种矛盾，创造良好的工作、生活环境，确保和谐稳定。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西藏分公司）民航运输 中国民航 航空公司 机场