持续提升服务品质　奥凯航空实现2010零投诉

　　图：奥凯航空优质服务获得旅客好评。

　　民航资源网2011年3月14日消息：近日，中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）网站发布《2010年12月航空运输消费者投诉情况通报》。至此，25家参与统计的航空公司交出2010全年服务品质答卷。奥凯航空有限公司实现2010年“零投诉”，成为5家未发生消费者有效投诉的航空企业之一，在以天津为运营基地的航空公司中独占鳌头。

　　奥凯航空开飞6年以来始终高度重视服务品质工作，连续2次荣获中国民航服务品质最高荣誉——“旅客话民航”活动“用户优质满意奖”。2010年，奥凯航空在持续引进5架飞机、新增多条航线等繁重生产任务情况下，继续不断提高综合服务品质，通过打造以航线、旅客构成以及时段为参照的菜单式配餐模式，与中国民航大学不定期组织“微笑”、“服务技巧”、“心理素质”专题技能培训班，建立候补柜台的爱心箱（为旅客提供地图、老花镜、针线包等特色服务），妥善处置多次气候原因造成的不正常航班保障等方式全力做好消费者服务工作。2010年共运送旅客超过100万，其中VIP、CIP等要客及随行人员约300人，中转旅客1.1万人以上。

　　《航空运输消费者投诉情况通报》由民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会根据受理消费者投诉情况汇总，每月发布，是评估各航空公司、机场、销售代理公司等企业服务质量的权威统计资料。