国航内蒙古地服四心服务　积极应对航班延误

　　民航资源网2012年5月24日消息：近日受到雷雨天气的影响，呼和浩特至北京的航班常常延误，中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司地面服务部旅客运输室全体员工，本着国航“放心、顺心、舒心、动心”的四心服务理念，积极应对航班延误，真正做到了信息通畅，保障旅客的知情权:值机员在办理登机手续、以及候补柜台售票员接收候补旅客时都有口头告知旅客航班延误。由于航前工作准备充分，没有引起旅客的不满和投诉。工作人员耐心地为旅客解释了航班延误的原因，安抚旅客不满情绪的同时候补柜台工作人员根据旅客的实际情况或根据旅客的要求为旅客安排改乘其他班次或者退票，靠前服务，获得旅客认可。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　此外，在保障本航空公司航班的同时顺利接收了外航旅客，5月21日，广播里传来首都航空前往北京的航班延误，时间待定的消息。航班是18:10起飞，同一时间相近的还有19:40起飞的CA1686航班，看到还没有确切的起飞时间，使许多乘坐这次航班的旅客十分焦急。可由于国航与首都航空没有签转协议，旅客只能重新购票。得知这一消息后，候补柜台前一瞬间挤满了前来购票的旅客，两位售票员看着蜂拥而至的旅客，一边安抚大家不要着急，一边为大家出票。手指在键盘上飞舞着，在短短十分钟内完成核实旅客信息，售票十四张，为航空公司创收近万元。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司党群工作部）民航运输 中国民航 航空公司 机场