东航江苏公司客运部协助旅客携带导盲犬乘机
hkxyedu.com 2012-05-25民航新闻
办好手续后陈女士携导盲犬与工作人员合影 摄影:于和芳民航运输 中国民航 航空公司 机场 民航资源网2012年5月24日消息:5月22日中午1220左右,陈燕女士携导盲犬珍妮来到值班主任柜台。当班主
办好手续后陈女士携导盲犬与工作人员合影 摄影:于和芳民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航资源网2012年5月24日消息:5月22日中午1220左右,陈燕女士携导盲犬珍妮来到值班主任柜台。当班主任陈辰热情的接待了陈燕女士。陈女士购买了今天MU2821航班前往北京,但在购票时并未提出携带导盲犬进客舱。通过昨天新闻报道得知,陈燕女士昨天因带珍妮参观玄武湖被拒,非常伤心。按照东航旅客运输手册规定,旅客携带导盲犬登机必须事先在购票时提出申请。但此时距MU2821航班截载时间还有10多分钟,情况比较紧急。值班主任检查了旅客携带导盲犬的其他相关文件,马上将情况汇报当班领导,积极协助陈女士现场申请携带珍妮进入客舱。通过努力协调,机组同意陈女士带珍妮进入客舱。MU2821航班提供宽敞座位,我们特意为陈女士锁住了旁边的座位,方便珍妮有足够的空间。值班主任迅速为陈燕女士办理好了登机手续,又与安检协调安排单独的优先通道。在值机室导乘人员的陪同下,陈女士带领珍妮通过了安全检查来到3号登机口,顺利的搭乘MU2821航班回北京。民航运输 中国民航 航空公司 机场
值机室通过积极协调,首次成功承运了导盲犬。此举赢得了陈燕女士的好评,充分体现了东航“以客为尊、倾心服务”的服务理念。民航运输 中国民航 航空公司 机场
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(作者单位:中国东方航空江苏有限公司)民航运输 中国民航 航空公司 机场
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