航班取消乘客绕城转机 航空公司称不会赔偿
原定昨(9)日上午从北京南苑机场(简称“南苑机场”)起飞,直达长沙的中国联合航空有限公司(China United Airlines Co. Ltd.,简称“中联航”)KN2257航班,因飞机机械故障取消。由于当天(9日)南苑机场再无飞往长沙的航班,50余位乘客只得转签北京首都国际机场(简称“首都机场”)航班,之后他们乘大巴绕过半个北京城,转乘下午5点左右的多个航班离京。
昨日下午1时许,本应是KN2257航班到达目的地长沙的时间。该航班的50余位乘客,坐在南苑机场数公里外的华苑饭店餐厅内吃午餐。一名身着中联航制服的人员,逐一登记转签信息。
“我就住在望京,去首都机场打车用不了半个小时,结果却绕这么大的弯子。”乘客刘先生说,为了赶乘南苑机场的飞机,他9点多抵达机场,却得知航班被取消。
上午10点多,刘先生收到机票代理公司通知,称刚得到了航班被取消的消息。“为什么不早点通知,或者就地安排航班,都没有一个说法。”
“就是这顿牛餐,也是我们争取来的。”乘客郭先生说,当时航空公司和机场方面没有补偿措施,直到乘客们现场提出抗议,才被接到华苑饭店。
机场给乘客们开具的证明显示,该航班延误原因为“公司计划”。不过,昨日下午,南苑机场有关方面确认,该航班因机械故障取消,由于该航班是当天南苑机场到长沙的唯一航班,乘客们只能改签首都机场航班离京。
但对于乘客们的索赔要求,中联航人员明确公司不会赔偿。中联航人员介绍,涉及改签及安排就餐的乘客有50余人,他们将乘坐下午首都机场航班离京。这些航班起飞时间大多集中在5时和5时50分。
善后:乘客将就拒赔继续交涉
乘客段律师没有改签,而是重新购票。“如果改签,就等于认可航空公司处理方式。”段律师认为,根据有关规定,因航空公司自身造成的延误,旅客可以得到补偿,而此次航班取消是因为机械故障,较之延误,航班取消的原因更“严重”。他表示将保留机票与航空公司进行交涉,不排除通过法律途径解决。
昨日下午4时许,记者联系中联航有关部门,对方表示正在开会,半个小时后再联系。记者4时40分再联系时,电话已无人接听。