深航“地面”到“空中”全力打造头等舱服务
尊鹏阁——尊贵体验由此开始。民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航资源网2012年5月9日消息:据了解,为全面落实服务中高端的客户定位,提升高端旅客的服务感知度及认可度,深圳航空有限责任公司针对高端旅客的出行需求与消费习惯,就地面服务、机上服务及机上餐食等各环节对客服务接触点进行了全流程的整合,全新打造了头等舱产品及服务,力求为高端旅客提供更加贴心及高品质的专享服务。民航运输 中国民航 航空公司 机场
为使旅客能更好地了解深航头等舱产品及服务,笔者近日走访了深航两舱服务相关单位,全面考察了深航头等舱的产品及服务。民航运输 中国民航 航空公司 机场
头等舱相对于经济舱,提供了很多额外的服务,涵盖了从地面到空中的各个环节,比如有专门的贵宾休息室——尊鹏阁,有VIP登机通道,优先登机、优先下机、优先提取行李,40公斤的免费行李额;机上座位很宽敞,空间足够大,座椅可以调节到180度,可以躺下休息;机上餐食比经济舱更为讲究,可根据自己的口味来选择;机上有专门的洗手间、娱乐设备等等。民航运输 中国民航 航空公司 机场
为给高端旅客提供更加贴心便捷的服务,深航还计划在本年度内陆续启动头等舱出行秘书服务,包括提前致电及代打登机牌等增值服务。民航运输 中国民航 航空公司 机场
本网将陆续推出系列报道,以文字加图片的形式为您详细呈现深航头等舱全貌,敬请关注。民航运输 中国民航 航空公司 机场
深圳航空头等舱服务系列报道之一:豪华候机室——尊鹏阁民航运输 中国民航 航空公司 机场
深航深圳尊鹏阁贵宾休息室位于宝安国际机场B航站楼2楼候机区,这里没有喧嚣,有的只是一份宁静,这里有您商务、休闲所需的一切,可以让您暂时忘记时间,完全地放松身心。在这里您将享受到与深航机上同样细腻贴心的尊贵礼遇,满足您对高品质旅程的要求。民航运输 中国民航 航空公司 机场
当您来到尊鹏阁等候电梯时,工作人员会向您介绍四、五楼的设施,并引导您上楼休息,同时,您的航班号以及姓氏已经通知前台,尊贵体验由此开始!民航运输 中国民航 航空公司 机场
尊鹏阁分为上下两层,四楼为商务楼层, 五楼为休闲楼层,除了豪华装修的大厅和各种设施,尊鹏阁还在四、五楼都设置中欧不同风格的包房,欧式包房风格典雅,中式包房极具民族特色。在温馨安逸的氛围中,头等舱贵宾可以细品佳茗幽香,享受惬意舒适的候机时间。民航运输 中国民航 航空公司 机场
四楼为商务楼层, 主要向金卡会员、头等舱旅客、公务舱旅客及集团客户提供服务,有书吧、网吧、商务中心、吸烟室、自助餐区等设施,设计现代化,简洁、流畅、富有动感。前台旁边特别设置的小件行李保管处,使您在厅内的休息更加方便、安心!民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
四楼全景。民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
五楼为休闲楼层,专门为白金卡旅客、豪华头等舱旅客及VIP旅客提供服务,有按摩房、淋浴间、观景台等设施,设计尊贵、典雅、大气。民航运输 中国民航 航空公司 机场
当您在尊鹏阁度过了惬意的候机时间,深航会安排专人温馨提示您,您的航班已经开始登机,请带齐随身行李前往前台,远机位航班由工作人员引导您乘坐VIP专车登机。无需排队等候,避开人潮嘈杂,给您尊贵的候机和登机服务。民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
五楼全景。民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
远机位乘坐VIP专车民航运输 中国民航 航空公司 机场
另外,深圳机场B候机楼出发厅专设高端旅客值机区域。头等舱旅客享用40公斤的免费行李额。头等舱旅客享受行李专属保障,由行李直通车工作人员协助优先提取行李。民航运输 中国民航 航空公司 机场
*以上服务仅限部分航线提供*民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
近机位登机口优先登机。民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
深圳航空头等舱服务系列报道之二:机上服务民航运输 中国民航 航空公司 机场
从旅客踏入舱门的那一刻起,深航乘务员即会第一时间为您提供专享的贵宾服务,使您获得舒适的乘机体验。民航运输 中国民航 航空公司 机场
机上专享——除了经济舱的服务外,乘坐深航头等舱将会享受到以下尊贵服务:民航运输 中国民航 航空公司 机场
·登机后即有热毛巾和饮品提供。民航运输 中国民航 航空公司 机场
·提供挂衣服务,脱下的外套等可交给乘务员挂在有座位标识的木质衣架上。民航运输 中国民航 航空公司 机场
·座位前的“易拉得”袋子中有拖鞋、鞋套、眼罩和当日报纸等。民航运输 中国民航 航空公司 机场
·备有头枕及毛毯等。民航运输 中国民航 航空公司 机场
·宽敞的座位为旅客提供了足够的空间及私密性。民航运输 中国民航 航空公司 机场
·座椅靠背可以调节,波音737-900飞机座椅可调为180度平躺,旅客只需轻轻一按,即可完全放平为一张“空中睡床”。民航运输 中国民航 航空公司 机场
·座椅腰部的充气袋可以在旅程中按摩旅客的腰部,使旅客得到最大程度的休息。民航运输 中国民航 航空公司 机场
·每个座椅均配有单独的阅读灯、茶杯托、内藏式餐桌板等。民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
头等舱座椅。民航运输 中国民航 航空公司 机场
头等舱座椅民航运输 中国民航 航空公司 机场
机上瑜伽操——深航的机上健身操自首推以来,便获得了旅客们的一致好评。为了减轻旅客工作、旅途中带来的疲惫,延伸深航对旅客的体贴关爱,深航又推出了机上健身操升级版---机上瑜伽操。瑜伽作为一种时尚、健康的运动休闲方式,能起到放松减压、调节人体各方面平衡的作用,为众多的高端消费人群所喜欢。新推出的瑜伽操将以阳光、沙滩、大海为背景,以专业瑜伽师为教练进行语音视频的拍摄,以乘务员真人引领和视频示范相结合的形式,配合视频内瑜伽教练专业的语音指导,以更加专业、更富感染力的形式与旅客见面。民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
机上瑜珈操。民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
机上娱乐——为提升高端旅客的机上娱乐服务硬件水平,深航在深圳至北京商务航线为头等舱旅客配备了机上娱乐设备---摩托罗拉平板电脑,打造综合性娱乐服务平台,为旅客提供电视电影播放、音乐试听、书刊杂志阅览、游戏娱乐、资讯阅读、航空服务信息发布等丰富多彩的资讯及娱乐节目,让您度过一个轻松愉快的空中旅途。民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
*以上服务仅限部分机型、航线提供*民航运输 中国民航 航空公司 机场
深圳航空头等舱服务系列报道之三:美食头等舱民航运输 中国民航 航空公司 机场
深航美食头等舱,为您开启万米之上的美味之旅。快乐的旅途,从满足您的味蕾开始。深航邀请资深营养师为头等舱旅客精心设计了菜单,提供了18套以上的餐食及啤酒、小干红、极品铁观音等16余种酒水饮料。每趟航程有两种口味可供选择,可根据餐谱点餐。营养师们精心刀工、用心配料,为头等舱旅客烹制营养健康、色香味俱全的点心和菜肴。民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
九大菜系。民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
深航针对不同航线目的地城市的地域特色,特别设计了川、鲁、湘、粤、滇、鄂、淮阳、东北、清真等“九大风味菜系”,满足更多旅客的需求。民航运输 中国民航 航空公司 机场
粤式早茶做工精美、品种丰富,其独具特色的饮食文化早已闻名遐迩。深航的“早茶时光”为您精心准备了水晶饺、烧卖、糯米鸡等经典美食,让您在旅途中也能品尝到正宗的“茶味”。民航运输 中国民航 航空公司 机场
为提升高端旅客服务品质,深航特别推出“头等舱旅客点餐”服务。凡在深航官网订购深圳始发国内航班的头等舱旅客,可在航班起飞前一天12:00之前的任何时候,从深航官网上个性订餐。完成餐食预计并享用预订机上餐食后,旅客可在深航官网相关链接对预订餐食进行评价。详情请询深航官网(www.shenzhenair.com)或拨打深航订票服务热线95080。民航运输 中国民航 航空公司 机场
为了更好地满足高端旅客的养生需求,深航的头等舱“素食”系列即将推出,敬请期待。民航运输 中国民航 航空公司 机场
*以上服务仅限部分机型、航线提供*民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
粤式早茶。民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
深圳航空头等舱服务系列报道之四:头等舱产品民航运输 中国民航 航空公司 机场
宝马车接送——宾至如归,感受头等礼遇!民航运输 中国民航 航空公司 机场
为给高端旅客提供更优质、便捷的服务,让旅客享受“门对门”送、接机全旅程服务体验,深航针对金卡、白金卡会员特别推出“宝马车接送”服务。针对17条指定航线,只要购买深航深圳始发单程或来回程的正价头等舱机票,即可免费享受深圳市区至深圳宝安机场间的宝马车接送服务。详情请登陆深航官网(www.shenzhenair.com)或拨打深航订票服务热线95080或通过深航手机客户端进行查询及订购。民航运输 中国民航 航空公司 机场
尊鹏体验季——经济舱的价格,头等舱的享受!民航运输 中国民航 航空公司 机场
为了让更多旅客能体验到深航头等舱的尊贵礼遇和超值服务,深圳航空特别推出了另一种超值选择——“尊鹏体验季”产品。旅客在深航官网或拨打95080选择乘坐深航承运航班,只需要花经济舱的价格就有机会购买到头等舱或公务舱机票,享受便捷的贵宾柜台和VIP通道、机场贵宾休息室、空中专属服务等全程礼遇。具体以深航官网(www.shenzhenair.com)或深航订票服务热线95080实际查询为准。民航运输 中国民航 航空公司 机场
民航运输 中国民航 航空公司 机场
(作者单位:深航营销委)民航运输 中国民航 航空公司 机场
相关实体: 深航