这家航空公司，请向你们的外国同行好好学学

　　已经订好的机票，航空公司没有和你商量，直接换了班次，却不通知你，直到你跑到机场才发现，改签的航班已经飞走了，而原定的航班却上不了飞机。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　这种情况就发生在18岁男生小蒋的身上，耽误了行程不说，航空公司的处理态度——不解释、不赔偿，更让小蒋难以接受。民航运输 中国民航 航空公司 机场

订好的航班提前了，为啥乘客不知道民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　小蒋在英国爱丁堡上高中，飞来飞去成了家常便饭，为了方便行程，他常常会提前把返程机票也订好。“3月份我回了杭州，走之前就在爱丁堡购买了回程机票——4月23日杭州飞北京，再从北京飞阿姆斯特丹，然后转机爱丁堡。”民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　小蒋订好的航班是22点50分杭州飞北京，所以当天20点左右，他就来到了杭州萧山国际机场。然而当小蒋要换登机牌时却被拒绝了，原因是22点50分的航班上没有他的名字。“明明一个月前就已经订好了，怎么会查不到了？”民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　小蒋找到机场售票处才知道，他的订票信息已经被提前到了当天中午那趟杭州飞北京的航班，所以晚上航班的乘客名单里已经找不到他了。到底搞什么乌龙？“因临近考试，不能耽误时间，当时也是算好了时间才定了晚上这个航班，况且也有确认邮件，后面还要转机，我不可能随意改签啊？”民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　不管小蒋如何解释，他只能眼睁睁看着22点50分的航班准时起飞。眼看已经误点了，小蒋来不及追问究竟，只希望能够尽快改签其他班次。前天（24日），他再次来到机场，航空公司的答复是改签可以，但必须自己承担改签费用，而且无法保证小蒋所要求的航班。民航运输 中国民航 航空公司 机场

国内某航空公司：不解释、不赔偿，改签费用乘客自负民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　订好的航班，被谁改签了？民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　昨天上午，记者和小蒋再次找到杭州萧山国际机场，航空公司工作人员承认，小蒋确实订的是22点50分的航班，而且也没有接到过小蒋改签的申请。至于为什么系统显示小蒋的航班会改签到中午，他们也无法做出解释，建议到杭州市区该航空公司杭州营业部找原因。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　昨天下午，记者陪同小蒋来到了杭州欧美中心EAC该航空公司的杭州营业部。工作人员大致了解情况后，表示会核查并帮助小蒋改签新的航班，然后请小蒋和记者在门外等结果。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　近两个小时后，前台工作人员终于给出答复：会尽力帮助小蒋改签，但小蒋要求的时间无法确定，期间产生的改签费用由小蒋自己承担。而对于小蒋被改签的原因，工作人员不解释。民航运输 中国民航 航空公司 机场

荷兰航空公司：道歉，免费改签，启动核查失误程序民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　等了一下午还是没有明确结果，眼看一天又将过去，小蒋已经迟到两天了。“实在是等不起了，学校还以为我故意旷课了，说不定会处罚我的。”民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　这时候，小蒋把希望放到荷兰皇家航空公司上。“国内那家航空公司的票在欧洲不能直接买到，我在英国就通过荷航购买，相当于向荷航代购了国内那家航空公司杭州飞北京机票。”民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　昨天傍晚，记者陪同小蒋来到了荷兰皇家航空公司杭州办事处，杭州地区经理梅石将小蒋和记者请进了自己的办公室，听完小蒋的叙述后，梅石首先向小蒋致歉。“虽然我们现在还无法确定谁改签你的机票，但你是通过我们公司购买机票的，对你造成的不便，不管是不是我们的原因，我现在先马上帮你改签，保证你能尽快回到学校。”民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　半个小时后，梅石帮助小蒋联系好了改签事宜，确定4月27日从杭州出发，28日到英国爱丁堡，甚至还让小蒋自己挑选座位，而所有费用全部由荷兰皇家航空公司承担，对此，小蒋表示接受。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　最后，梅石以公司名义为小蒋出具了书面证明，说明是航空公司的原因导致小蒋没有及时到学校报到。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　对于小蒋在不知情的情况下机票被改签，梅石也很奇怪。“小蒋是通过我们订票，然后我们把信息转给他们（指国内那家航空公司），我查了一下我们的系统，显示小蒋并没有提出改签，可为什么机票会被改签？这种情况确实很少见。”民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　不过，梅石表示，请小蒋提供事件相关经过的书面材料，荷航将进行调查，并尽快回复小蒋，如果是荷航的失误，他们也将追究相关工作人员的责任并赔偿小蒋。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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