荷兰阿姆斯特丹国际机场带给中国机场的启示

　　在只有4.18万平方公里的小国家诞生了一座让全世界效仿的机场，运营近百年来，它始终走在世界潮流之前。荷兰阿姆斯特丹史基浦国际机场就是这样一个卓越的机场。记者在参观并采访史基浦机场后，认为机场成功的关键就是两个字——用心。

　　史基浦机场的客货吞吐量在世界机场的排名中并不很突出，但它为旅客带来的良好体验却令人交口称赞。在采访之前，本报报道组中的一名成员就曾说过：“我认为史基浦机场是最好的机场。如果有机会，我一定要到史基浦机场转机。”

　　正如史基浦机场航空市场总监施为恩所说：“史基浦机场的一切设计都以人性化为出发点。”的确，为了让旅客满意，吸引更多的人来史基浦机场转机，机场用心做好每一件事。现代化的史基浦机场航站楼是在1967年建立的，已经运行了40多年。本报报道组成员在参观机场后最大的感受就是，虽然航站楼外观很普通，但楼内却别有洞天，很多设施都很现代、新潮。

　　为了让旅客轻松购物与登机，史基浦机场多年来坚持把全部登机口放在同一个航站楼内；为了让旅客购物时不感到焦虑，机场设立了巨大的玻璃窗，让旅客可以看到即将要起飞的飞机；为了让旅客在中转时得到充分休息，机场安排了2100张躺椅；为了照顾有宗教信仰的旅客，机场专门修建了宗教冥想室；考虑到带小孩旅客的需求，机场设置了独立封闭式的小孩游戏间，并在婴儿休息室里用白色的窗帘围成一个个灯光柔和的私密空间，让婴儿可以在父母的照顾下安心睡觉；为了旅客在候机时不感到枯燥，机场不断开发新的设施，如博物馆、图书馆、机场公园等，使旅客可以尽情享受那份悠闲与舒适。

　　除了在旅客流程、设施设备方面用心、周到之外，史基浦机场还特别注意细节。一位经常来往于中荷之间的旅客表示，史基浦机场“处处都用心，连厕所都让人惊喜”。史基浦机场在一间厕所门口设置了两个蓝色展示柜，展出数十个小巧可爱的马桶小模型，看过的旅客无不发出会心一笑。

　　史基浦机场不仅对旅客用心，对航空公司同样很上心。一位驻荷兰分公司的航空公司总经理说，身为史基浦机场的客户，他经常感觉航空公司没有想到的事情，史基浦机场都已经事先规划好了。

　　俗话说，“三分天注定，七分靠打拼”。史基浦机场的先天优势并不是很强的，可是它利用有限的资源，用心做好每一件事，不断地创新发展，让旅客和航空公司满意，从而成就了今天的地位。中国的机场同仁们，是否也可以效仿一下呢？